¿Qué hacer si tenía reservación confirmada y surgen imprevistos en el viaje? Así te respalda Profeco

Al salir de viaje, el punto más importante es en dónde te vas a hospedar mientras te encuentres fuera del hogar, pues nadie quiere llegar a un lugar desconocido sin un destino fijo para descansar y recuperar energías.

La Procuraduría Federal del Consumidor establece algunas recomendaciones y consejos para todas las personas que saldrán de vacaciones en la reciente edición de su revista. En MILENIO te contamos cómo es que te respaldan.

¿Qué imprevistos pueden surgir al reservar?

Al momento de viajar, se trata de confiar de que todo se realizará de acuerdo a lo planeado, sin embargo, es posible encontrarse con inconvenientes, siendo uno de los más comunes, que el hotel cancele tu estancia por sobreventa.

Éste conflicto ocurre cuando el negocio vende más espacios de los que realmente tiene disponibles para sus clientes.

También puede surgir el incumplimiento de servicios pactados, como no respetar un todo incluido o algo similar, por lo que se genera un gasto extra y se rompe la confianza al realizar el pago anticipado.

¿Cómo respalda la Profeco a los consumidores?

La Procuraduría se enfoca en garantizar soluciones justas para las y los usuarios, vigilando que ningún proveedor cancele de manera unilateral y sin ofrecer compensaciones. Estos son los derechos con los que cuentas como persona consumidora.

• Reubicación sin costo adicional en un hotel de condiciones equivalentes o superiores.
• Reprogramación del servicio en una fecha distinta que te resulte conveniente.
• Devolución del 100% del dinero si es que no aceptas alguna de las alternativas ofrecidas.
• Compensación adicional por todos los inconvenientes y molestias que te hayan ocasionado.
• Acuerdos por escrito de cualquier solución pactada para garantizar que el proveedor cumpla su palabra.

Recomendaciones para evitar problemas

Para evitar contratiempos, la Profeco recomienda contar con pruebas sólidas de la compra, es decir: documentos y comprobantes. Tenerlos en orden permitirá exigir que se cumple exactamente lo que pagaste originalmente.

Por ello es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Guarda el contrato, confirmación oficial y número de reserva asignado.
• Conserva todos los comprobantes de pago de los servicios o paquetes vacacionales.
• Documenta cada comunicación o correo electrónico enviado al proveedor.

Medio de contacto

Para recibir ayuda, presenta tu queja en alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor o mediante Conciliaexprés. Cuentas con un plazo de un año para reclamar desde que pagaste o realizaste la última solicitud del proveedor.

• Llama al Teléfono del Consumidor en: 55 5568 8722 o 800 468 8722

Cuentan con un servicio de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y en fines de semana o feriados de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

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