La cadena de Hoteles City Express ha implementado al menos 15 medidas sanitarias en materia de bioseguridad, para cumplir con 116 criterios de certificaciones a nivel internacional, entre ellos el Safe hotels y Covid Clean otorgado por el WTTC.
Asimismo, la cadena creó su propio manual sanitario, al que actualmente consideran su biblia. Luis Barrios, CEO de la cadena hotelera, se dice optimista acerca de que México logrará que el sector turístico se recupere al 100% entre 2022 y 2023.
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Al inicio de la pandemia Hoteles City Express creó un plan. ¿En qué consiste?
La primera etapa se puso en marcha en las primeras seis semanas que se declaró la pandemia; buscamos tener el control de todos los costos seguros, como los gastos y los intereses. Nos concentramos en estabilizar la operación a una nueva realidad, haciendo escenarios básicos, y sobre ellos empezamos a trabajar para hacer la operación lo más pequeña posible.
Los hoteles que tenían la posibilidad de operar con una ocupación de entre 10 y 15% los dejamos abiertos, buscando que ese nuevo cliente de las empresas esenciales (el staff médico) lo ocupara.
¿Por qué apostar al turismo doméstico?
Creo que no puedes dejar de levantar una piedra al buscar un negocio, pero cuando no tienes todos los recursos para levantar todas las piedras tienes que escoger al menos una. Es decir, tienes que enfocarte y escoger qué segmento vas a impulsar durante esta recuperación.
Es claro que el nivel de riesgo de contagio es el que determina la intención de los viajes actualmente; los turistas no quieren contagiarse en el extranjero, así que prefieren viajar en el país. Partiendo de ese análisis, el viajero será más doméstico que extranjero.
Además, tenemos contemplado que el turista nacional preferirá viajar por carretera, de ahí se deriva que en la nueva normalidad, al menos los próximos 6 meses, los viajes serán más carreteros para evitar aglomeraciones.
¿Qué oportunidades ve Hoteles City Express ante la nueva realidad?
Vemos primero que hay una demanda reprimida de los que siguen encerrados. Ahora que ya se levantaron un poco las restricciones se ve una ligera mejoría.
El segmento del turismo de negocios, que integra a quienes viajan por motivos de trabajo, es donde City Express puede aprovechar las oportunidades, porque te sorprendería los ejecutivos que se quedan con nosotros por la relación valor-precio. Pero no te puedes confiar, los huéspedes no llegarán solitos, tienes que hacer una gran cantidad de medidas comerciales para adaptarte a la nueva realidad, desde el mensaje de cómo voy a comunicar las medidas de bioseguridad, cómo preparo a mi huésped.
Si buscan en nuestro blog encontraran una buena cantidad de vídeos explicando cómo va ser tu experiencia en los hoteles de City Express de una forma amistosa, agradable y carismática.
¿Cómo afectó el coronavirus al sector?
El problema no es la pandemia de Covid únicamente, el problema mayor es la situación económica que el país venía arrastrando desde antes del cierre. Luego llegó el coronavirus y no hubo apoyos gubernamentales que inyectarán liquidez al sistema como en otros países. México no reaccionó de acuerdo con las necesidades del sector turístico.
¿Cuánto tiempo podría tardar el turismo en recuperarse?
Hay muchos estimados, pero depende de en qué categoría turística te encuentres. Pero las estimaciones que vimos en países como EU es que no se recuperan al 100% sino hasta 2023.
En el caso de México, se espera una recuperación de 50% para finales de este año; al siguiente año de 70% y para 2022 estaríamos cercanos a 90%. Entonces entre el 2022 y 2023 puede darse esa recuperación. Algunas otras estimaciones dicen que la nueva normalidad tendrá efectos permanentes en términos del consumidor de negocios, principalmente en el segmento de reuniones y convenciones.
Pero estamos optimistas por la reapertura porque seguro vamos a estar mejor que durante el cierre; a pesar de ello, sabemos que no va ser rápida la recuperación, porque aún estamos batallando con la pandemia y con una serie de políticas que no fueron las mismas que se aplicaron en otros países para mantener la liquidez y el poder adquisitivo de las personas.
yvr