Después de más de un día del cierre en la autopista México-Puebla, los manifestantes siguen bloqueando ambos sentidos en exigencia del pago justo de sus tierras. Por lo cual han perjudicado a diversos transportistas, así como viajeros.
No sólo las personas que están en el bloqueo se han visto afectadas, sino, aquellas que esperan dentro de una terminal a que llegue su autobús y, que por retrasos no han arribado al lugar.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que los pasajeros que aún no salen de una terminal y que esperan abordar una unidad de transporte, pueden solicitar su reembolso y aquí te diremos en qué casos.
¿Cuándo solicitar tu reembolso?
De acuerdo con información compartida por la Profeco los usuarios podrán solicitar un reembolso si el autobús marcado tarda más de dos horas en salir de la zona.
¿Cómo solicitar tu reembolso?
Si han pasado más de dos horas y requieres cancelar deberás reportarlo al teléfono del consumidor 55688722 en la Ciudad de México y en el 01 800 4688722 larga distancia.
Ante ello, la Profeco recordó a los pasajeros que todas las compañías de autotransporte federal tienen la obligación de contar con un seguro viajeros.
Además, la compañía debe responder a las pérdidas o daños que sufra el equipaje de los pasajeros, desde que abordan hasta que desciendan del vehículo, siempre y cuando tengan el boleto o comprobante de viaje.
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros al viajar en autobús?
De acuerdo con la Profeco, los derechos a los que los pasajeros tienen acceso son:
- Recibir el servicio que ofrece el boleto
- Llevar un máximo de 25 kilogramos de equipaje por cada boleto
- Recibir un comprobante que ampare tu equipaje
- Conservar en tu poder las pertenencias que se pueden llevar a bordo
- Que se respete el precio de los boletos adquiridos con anterioridad a la fecha del viaje
- Recibir el reembolso del importe de tu boleto por un retraso que sea mayor a dos horas
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HCM