Impulsar la tecnología en la era de la inteligencia artificial (IA) será la llave maestra para detonar la productividad y el empleo en México, coincidieron directivos y expertos durante MILENIO Foros “Haz tu vida en 2 clics”.
Expusieron que en un entorno marcado por la consolidación de las “super apps”, el verdadero salto cualitativo no consistirá únicamente en conectar a más personas con tecnología y aplicaciones móviles, sino en traducir el uso de algoritmos y plataformas multifuncionales en mayor eficiencia operativa, bancarización efectiva e inclusión laboral de alto impacto.
Juan Andrés Panamá, director general de DiDi Latinoamérica, destacó que la integración de servicios de movilidad, entregas y finanzas permite a la compañía ofrecer distintas herramientas a más de 30 millones de usuarios, no solo para facilitarles la vida, sino también para hacerlos más productivos.
Señaló que la combinación de esta base de usuarios con tecnologías como las super apps genera un impacto medible.
Panamá sostuvo que el acceso a la tecnología móvil es una herramienta de libertad que aumenta las oportunidades de ingresos.
“Una de las cosas más importantes que pasó en los últimos años es el cómo formalizamos la parte del ecosistema laboral. Hoy en día DiDi es la compañía que registra más individuos ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Esto es algo que no pasaba hace dos años.
“Esto nos ayuda a crear un ecosistema completo, dándole mayor seguridad a estos trabajadores. Pero de ahí sale el impacto más importante, que es el impacto a estas familias con los ingresos que están generando dentro de la plataforma”, expuso.
Digitalización económica
Pedro Rivas, director general de Mercado Pago, expuso que ellos impulsan la transformación del financiamiento para las pequeñas y medianas empresas (pymes) a través de la democratización de servicios financieros digitales.
Describió cómo la digitalización de pagos permite a pequeños comercios acceder a créditos basados en su historial de ventas, superando barreras tradicionales.
Argumentó que generar confianza a través de aplicaciones intuitivas y seguras es clave, y que la exclusión digital tiene un costo real y acumulativo para las personas.
“La vara ya está muy alta en la calidad de la aplicación que tienes que generar y que sea muy intuitiva y que una persona que diga: oye, voy a bajarme una aplicación de servicios financieros', no tenga que hacer una maestría, para entender.
“Esa es la primera parte, que sea muy intuitiva. La segunda parte es que funcione bien y funcione rápido, entonces es una combinación de entender qué es lo que necesita el usuario, hacerlo democrático para que todo mundo lo pueda utilizar", refirió Rivas.
El efecto en las pymes
Santiago Restrepo, country head de Pinterest México, resaltó que parte de este ecosistema son las redes sociales, como la suya que logra concretar ideas e inspiración en una fuente de negocios para las pymes mexicanas.
Indicó que a través de la colaboración con estos negocios y firmas de comercio electrónico pudieron conectar a clientes con estas empresas con tan solo unos clics de distancia y el uso de herramientas digitales.
“Los usuarios pueden comprar lo que necesiten, comprar a través de Pinterest, estamos integrados con Meli, trabajamos con muchas plataformas, el usuario llega y clic, clic compra.
“Tenemos sistemas de IA tanto para los usuarios como para las marcas, para que efectivamente optimice mucho las campañas, es ahí justamente ese ‘sweet mix´, de cómo le brindas a la persona una experiencia muy natural, pero que también las marcas puedan conectar en los momentos indicados”, explicó.
Nube y conectividad, aliados para optimizar procesos
Julio Velázquez, director general de Google Cloud México, explicó el papel de la nube y la IA como aliados para optimizar procesos y lograr eficiencias masivas en empresas mexicanas.
Afirmó que la IA no reemplazará a los humanos, sino que dignificará su trabajo al automatizar tareas analíticas, permitiéndoles centrarse en la creatividad y el juicio estratégico.
Enfatizó la importancia de la ciberseguridad integrada por diseño y del concepto “Human in the loop”, donde las personas son esenciales para la toma de decisiones finales en decisiones principales.
“Lo importante es la creatividad, el juicio, la visión estratégica, la creación del negocio, cómo me diferencio de la competencia, qué nuevo modelo puedo gestionar, cómo puedo optimizar ciertas áreas para liberar recursos y talento”, señaló Velázquez.
Mientras que Pilar Madrazo, académica e investigadora en la Facultad de Economía y Negocios de Universidad Anáhuac, expuso que la conectividad en México es alta, pero persisten brechas de inclusión por edad y en zonas rurales.
Agregó que el verdadero valor reside en cómo se utiliza la conexión para eliminar fricciones y ahorrar tiempo; incluso argumentó que el desafío evolucionó de la brecha de acceso a la “brecha de los resultados”, enfocándose en convertir la conectividad en mayor productividad, ingresos y bienestar a través de una ruta de "conectar, capacitar y convertir".