Al cierre del año pasado, las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) con mejor desempeño en su valoración integral fueron Afore Coppel, Profuturo y Afore Inbursa, reveló la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
El organismo regulador presentó los últimos resultados de su "Monitor Afore" al cierre del año pasado, una evaluación detallada a las 10 Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) que operan en México.
Las tres administradoras obtuvieron una calificación superior a los 86 puntos, en un ejercicio donde se calificaron rubros como eficiencia en materia de trámites, retiros parciales de recursos y avance en el registro de cuentas, entre otros; la mejor calificada fue Coppel, con 86.9 puntos.
La Consar apuntó que los resultados muestran que la mayoría de las Afore registraron mejoras en su valoración integral, lo que refleja un avance generalizado en la calidad de los servicios ofrecidos.
“A nivel del sistema, el promedio pasó de 77.77 puntos, observado en la primera publicación del Monitor Afore con información al cierre de junio de 2025, a 82.58 puntos con datos al cierre de 2025”, explicó la comisión.
Se indicó que, con los resultados obtenidos al cierre del año, se confirma una tendencia positiva en el desempeño de las administradoras, así como en la atención y operación en beneficio de las y los trabajadores del sistema de ahorro.
¿Cómo le fue al resto de Afores?
Seguidas de las primeras tres administradoras mejor calificadas, y con base en los datos de la Consar, se encuentran PensionISSSTE, Principal y Afore Sura, las cuales obtuvieron una calificación de 83.4, 82.5 y 82.1, respectivamente.
Mientras que en las últimas cuatro posiciones se obtuvieron los siguientes resultados, en cuanto a valoración integral de los 18 rubros analizados por la Comisión:
- InverCap Afore: 80.9 puntos.
- Afore Banamex: 80.6 puntos.
- Afore XXI Banorte: 80.4 puntos.
- Afore Azteca: 76 puntos.
¿Qué Afore hizo más rápido los trámites de retiro?
Uno de los puntos que más le interesa al ahorrador es la rapidez con la que las administradoras hacen la entrega, ya sea total o parcial, de los recursos ahorrados por el trabajador.
Afore Azteca y PensionISSSTE fueron las que obtuvieron una calificación de 10 puntos por la rapidez con la que realizan los trámites de retiros totales, mientras que las ocho restantes obtuvieron un resultado de entre 9 y 8 puntos.
En la parte de retiro parcial y rapidez del trámite, la mayoría obtuvo una calificación de 10 puntos, a excepción de Afore Banamex, InverCap y Profuturo, que obtuvieron un resultado de 9 puntos.
Áreas de oportunidad
Sin embargo, a pesar de los avances observados, los resultados del Monitor de la Consar también identifican áreas de oportunidad en algunas administradoras, particularmente en cobertura de sucursales, donde todas obtuvieron calificaciones por debajo de los 8 puntos.
Asimismo, expuso que persisten retos en la evaluación para asesores previsionales y en el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en sucursal, por lo que será clave mantener los esfuerzos de mejora continua y supervisión.
Respecto al indicador de cobertura de asesores previsionales, los resultados muestran potencial de mejora; Afore Azteca fue la menor calificada con una puntuación de 6.15 puntos.
“Cabe señalar que este indicador incorporó una actualización metodológica con el objetivo de mejorar la identificación de factores relevantes para la atención, donde se considera de manera más integral la disponibilidad de asesores con que cuentan las Afore”, concluyó la Consar.
MRA