A unos cuantos días de las vacaciones de Semana Santa, y con prácticamente todo el país en semáforo epidemiológico verde, los destinos turísticos de México abrirán al 100 por ciento sus establecimientos, situación que miles de turistas nacionales como internacionales aprovecharán para adquirir algún paquete para el periodo de descanso.
Ante eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló a MILENIO cuáles son las empresas de viajes, y/o paquetes de vacaciones, que han presentado más quejas en el periodo de vacaciones de Semana Santa y Pascua, con lo cual los usuarios podrán tomar las medidas pertinentes antes de adquirir algún servicio de esta naturaleza.
La Profeco aclaró que es el Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP) de este organismo es la fuente oficial de información, misma que si bien no contiene un campo para identificar a las quejas bajo el motivo de vacaciones de Semana Santa, realizó una búsqueda por periodo referido para tener mayor claridad.
“Se realizó una búsqueda bajo el criterio fecha de adquisición del bien o servicio en el periodo del 29 de marzo al 09 de abril del 2021 (vacaciones de semana santa), obteniendo los siguientes resultados en el giro de agencias de viaje y servicios de reservación”, argumentó.
Agencias de viajes y de reservación con más quejas
Si bien el número de quejas es relativamente alto, cabe aclarar que durante 2020 y 2021 los niveles de pandemia tenían registros altos en cuanto a contagios; sin embargo, para 2022 con un semáforo epidemiológico en verde, se espera mayor movilidad de turistas nacionales y extranjeros en todos los destinos turísticos del país.
- Despegar.com México: 7 quejas de consumidores.
- Viajes Beda ó Bestday: 5 quejas de consumidores.
- Blue Tripp Experience By Lizarra: 4 quejas de consumidores.
- Lizarra, S de RL de CV: 4 quejas de consumidores.
- LC Alquileres: 3 quejas de consumidores.
- Expedia México: 3 quejas de consumidores.
- Operadora Turística Cancún: 2 quejas de consumidores.
- Ezequiel Tovar Rodríguez: 2 quejas de consumidores.
- Operadora de servicios Huican: 2 quejas de consumidores.
- Agencia de Viajes Nicte-Ha: 2 quejas de consumidores.
Principales motivos de reclamación en el periodo antes señalado fueron:
- Negativa a proporcionar el producto o servicio: 22 quejas.
- Negativa a realizar reembolsos: 19 quejas.
- Negativa a rescindir el contrato: 16 quejas.
- Negativa a realizar cambios o devolver lo pagado: 13 quejas.
Descripción del producto o servicio-información no clara: 7 quejas.
La Profeco llamó a los consumidores a informarse bien en cualquiera de las empresas que elijan para adquirir algún paquete vacacional para la Semana Santa y de Pascua, así como comunicarse a la dependencia para levantar cualquier queja o reclamación por incumplimiento, ya que se espera, las cifras aumenten por la apertura de más comercios, servicios, y bienes ante la baja en contagios de coronavirus.
MRA