Como parte de su plan de crecimiento en México y el mundo, la plataforma de alojamiento Airbnb recurrió a la Inteligencia Artificial (IA) para realizar diversas mejoras en sus servicios, que van desde comparar precios entre las diferentes casas, ordenar fotos por categorías y poner una cerradura inteligente.
Tara Bunch, jefa de operaciones globales de la empresa, informó que uno de los primeros cambios fue establecer una sección de favoritos, donde aparecerán los departamentos o espacios con las mejores calificaciones, arriba de 4.9.
Estos lugares también se caracterizan por tener prácticamente cero cancelaciones o incidentes reportados al servicio al cliente, especificó la directiva en entrevista con MILENIO.
Bunch indicó que en este sentido la IA se usó para ordenar las reseñas por años, establecer las más recientes, por estrellas, o solo ver los comentarios negativos que se hayan hecho para verificar el problema, e incluso la tecnología ayudó a borrar aquellos que son falsos.
Asimismo, la jefa de operaciones globales de Airbnb informó que se tiene un nuevo motor de búsqueda, donde organiza las fotos de las casas o departamentos como espacios, es decir, las imágenes de las habitaciones las junta en un link, las de la cocina en otro y así con los demás lugares.
“Con esto queremos atraer a todo tipo de usuarios, desde los más jóvenes hasta los adultos mayores, ya que incluso este último tipo de personas, puede requerir un alojamiento que no tenga escaleras y en eso nos ayuda la IA”, comentó la directiva.
Bunch destacó que otra herramienta que tendrán para mejorar la experiencia de sus clientes, es que al momento de buscar en el sitio para hacer una reservación se podrán hacer comparaciones automáticamente con las demás propiedades de Airbnb que haya en la zona.
Por el momento el comparativo de tarifas solamente será con las casas y departamentos que estén inscritos en el sitio, pero tenemos que seguir evolucionando para agregar otro tipo de alojamientos, informó la directiva.
Por último, la jefa global de operaciones de Airbnb, mencionó otra modificación por la cual las personas podrán tener un ingreso más seguro en algunas propiedades como es la cerradura inteligente, ya que al momento de reservar se le mandará un código al celular del huésped, que deberá ingresar cuando inicie su estadía.
Bunch especificó que esta última herramienta, por el momento, solamente será viable en las casas y departamentos de Estados Unidos.
PNMO