Debido a que la banca está utilizando en mayor medida canales no presenciales para poder comunicarse con sus clientes durante la contingencia del coronavirus, el fabricante de software de procesamiento de eventos en tiempo real, Latinia estimó que la actividad de comunicación ha aumentado un 23 por ciento desde que comenzó la pandemia y prevé que este porcentaje siga en aumento.
En la entrega de detalles sobre el comportamiento que ha tenido el análisis en tiempo real de las finanzas de los clientes bancarios, la empresa indicó que en la medida que sigue habiendo un grupo de consumidores que pueden ver restringidas sus opciones de atención, resulta una buena ocasión para intensificar el conocimiento en el uso de nuevos canales virtuales.
“Estamos viendo lógicamente un repunte importante en la actividad de nuestro software en clientes provocado por la expansión del coronavirus. A medida que se expande e intensifica el virus, la necesidad de los clientes de estar informados aumenta, y con ello la exigencia y el rendimiento de nuestros productos de análisis en tiempo real de sus finanzas”, comentó Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia.
- Te recomendamos Bancos ponen distancia entre asistentes de Convención Bancaria por Covid-19 Negocios
“Esta crisis es una oportunidad para acelerar la adopción particularmente del uso de aplicaciones bancarias y sus servicios de notificaciones en tiempo real, que permitirán al usuario un seguimiento inmediato de todo aquello que acontezca en sus finanzas sin moverse de casa, lo que por estos días ocurre por razones de fuerza mayor”, agregó Oriol Ros.
Es por esta razón que la compañía catalana ha reforzado las áreas de soporte para apoyar a sus clientes en este incremento de su actividad y así poder garantizar “la máxima y mejor prestación del servicio”.
Así como aplicaciones como WhatsApp o Face-Time se han convertido en imprescindibles para mantener la comunicación entre familias y seres queridos, la notificación de eventos financieros en tiempo real lo está siendo para la tranquilidad de esos usuarios en lo que respecta a sus finanzas, señaló.
“En situaciones de incerteza la gente está más apegada que nunca a sus finanzas, quiere tiempo real, quiere detectar la inmediatez de cuanto acontece en ellas igual que quiere saber cómo están sus allegados”, concluyó el ejecutivo de Latinia.
lvm