La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un nuevo aviso formal para alertar a la población sobre una falla técnica detectada en un equipo de proyector portátil.
Este tipo de comunicados busca prevenir incidentes en los hogares al advertir a tiempo sobre productos que no cumplen con los estándares de seguridad requeridos. Te explicamos qué encontró la Profeco en dicho dispositivo.
¿Qué pasa con el proyector de BenQ?
- La alerta se enfoca de manera directa en el fabricante de tecnología BenQ, marca responsable de la distribución de este dispositivo en el mercado nacional.
- La advertencia emitida por las autoridades se centra puntualmente en el proyector portátil identificado con el modelo GV31, fabricado y distribuido en el periodo comprendido entre mayo de 2023 y junio de 2024.
¿Qué pasa con el proyecto de BenQ?
- El problema principal radica en las celdas de la batería integrada en el proyector, las cuales presentan un defecto de fabricación de origen, pues la falla interna puede ocasionar un desequilibrio de voltaje continuo mientras el equipo se encuentra operando o conectado a la corriente.
- A esta falla eléctrica se le suma un riesgo estructural considerable en caso de que el aparato sufra un golpe accidental o una caída desde cualquier altura. Los componentes internos de la batería son vulnerables a sufrir daños severos tras un impacto, lo que compromete la estabilidad general del dispositivo.
- Se ha documentado que el modelo GV31 alcanza una temperatura de operación excesivamente elevada durante su funcionamiento regular, de manera que tal sobrecalentamiento continuo representa un peligro latente para la integridad física de los usuarios y para las superficies sobre las que se apoya el proyector.
- Ante este conjunto de fallas térmicas y eléctricas, la empresa BenQ puso en marcha el retiro de los ejemplares; en México se tiene un registro oficial de 133 unidades involucradas en este lote y aunque se trata de una cifra limitada, la revisión se aplica para evitar cualquier tipo de accidente.
¿Qué pasará una vez que entregues tu proyector BenQ?
- Una vez que la compañía recibe el equipo afectado, el protocolo de reparación incluye dos pasos fundamentales: en primer lugar, los técnicos realizan el cambio completo de la batería defectuosa por una celda nueva y segura, y posteriormente ejecutan una actualización obligatoria del firmware del sistema.
- Para facilitar este proceso de recolección y reparación sin costo, la marca ha habilitado diversos canales de atención directa para los clientes; las personas que hayan adquirido este proyector pueden acudir en primera con los distribuidores autorizados en donde realizaron la compra para solicitar la gestión del trámite.
¿Cómo reportar defectos en mi proyector BenQ?
- También se encuentra disponible una línea telefónica directa para resolver dudas y coordinar la entrega del aparato con el personal de soporte. El número habilitado para la atención de los usuarios en México es el +52 (55) 1101 3070.
- Para quienes prefieran realizar el proceso a través de internet, la empresa mantiene activa su plataforma web oficial en la dirección https://www.benq.com. En dicho sitio se pueden consultar los detalles de revisión.
- De igual forma, se activó la cuenta de correo electrónico Preguntame.LA@BenQ.com como forma de contacto para dicha situación. A través de este canal, los dueños de un proyector modelo GV31 pueden enviar sus datos de contacto y la información del equipo para iniciar el reporte correspondiente.
- Resulta fundamental que las personas que tengan este modelo fabricado entre mayo de 2023 y junio de 2024 dejen de utilizarlo de inmediato hasta que sea revisado por la marca.
KVS