Pierre Blaise, director general de la AMVO, destacó que 70 por ciento de los consumidores mexicanos buscará combinar las compras físicas y online, mientras que 15 por ciento lo hará solo en línea, por lo que se ha consolidado el formato de la omnicanalidad en el país.
Diego Cosío, presidente de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad), señaló que si bien el comercio digital en el país va en un constante crecimiento, el consumidor mexicano ha impulsado la compra a través de múltiples formatos.
“La gente compara precios en su celular, va a la tienda o está en la tienda y checa precios. Eso sí es un detonador enorme al nivel que muchos asociados de la Antad ya tienen más visitas digitales a través del móvil que visitas físicas”, detalló Cosío.
La Secretaría de Economía pronostica que la edición de este año, que comenzará hoy y estará hasta el 18 de noviembre, deje una derrama económica de 150 mil millones de pesos, mientras que la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur) proyecta hasta 165 mil millones.
Ante esto, Pierre Blaise afirmó que ambos canales (el físico y digital) no “pelearán por los consumidores” durante esta temporada, si no que los grandes retailers han buscado mejorar la experiencia en todos los canales.
“El Buen Fin es una formidable vitrina para el comercio electrónico, porque el mexicano está comprando sin distinguir del mercado físico del de en línea, pues está buscando la mayor experiencia (...) además es una gran oportunidad para que las pymes hagan un primer paso hacia el comercio digital”, indicó.
Según datos de la AMVO, en México 54 por ciento de los consumidores hacen compras omnicanal, por encima del promedio de América Latina, que es de 48 por ciento.
Para la campaña de este año, siete de cada 10 potenciales compradores asegura que utilizará la experiencia omnicanal, ya que 66 por ciento dice que en internet encuentra más promociones y 44 por ciento ve más formas de pago; sin embargo, la mayoría aún busca una experiencia física para su decisión final de compra.
El último informe de Google sobre las perspectivas de compra revela que 46 por ciento de los consumidores hará sus compras del Buen Fin en línea, mientras que en tienda física será de 45 por ciento.
La consultora Nielsen IQ señala que los mexicanos buscan en ambos canales satisfacer temas relacionados con los precios y los procesos de devolución.
Entre los productos que más buscarán los mexicanos se encuentran aparatos tecnológicos como audio, televisión y video, así como computadoras, celulares y tabletas, con 44 por ciento
Por lo que una de las empresas que se ha visto beneficiada en este impulso omnicanal es Samsung, pues sus clientes destacan la comodidad del canal en línea, así como la experiencia inmersiva de las tiendas físicas.
“Estos canales permiten a los usuarios acceder a una experiencia de compra personalizada”, expresó, Righel Guizar, líder de la División de Visual Display, Monitores y B2B de Samsung México.
Además, la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos y la Asociación Nacional de la Industria de Productos del Cuidado Personal y del Hogar (Canipec), anticipan un crecimiento en ventas de 11 mil 850 millones durante el Buen Fin.
De acuerdo con la AMVO, 26 por ciento de los mexicanos está interesado en la categoría de belleza y cuidado personal.
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