Durante el primer día de El Buen Fin 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concilió el 100 por ciento de las inconformidades recibidas por parte de los compradores.
En comunicado informó que en las primeras horas del evento se presentaron 32 inconformidades, las cuales fueron conciliadas con un monto recuperado a favor de las personas consumidoras por 229 mil 749 pesos.
Profeco indicó que las principales causas de reclamo fueron:
- Incumplimiento de promoción: 7
- Incumplimiento de oferta: 6
- No respetar el precio anunciad: 5
- Negativa a entregar el producto: 2
- Negativa al pago de compensaciones o bonificaciones: 2
“La Procuraduría da a conocer que a través de los 169 módulos de atención ubicados en sitios de mayor afluencia, brigadas de servidoras y servidores públicos, así como en llamadas al Teléfono del Consumidor, se han otorgado 2 mil 115 asesorías”, detalló.
En esta campaña de ventas que recién comenzó, los productos con más inconformidades ante la Profeco son los de ropa y zapatos registrando seis; tecnología y pantallas con cinco, mientras que hogar-alimentos y bebidas reportó tres.
¿Qué sectores presentan más quejas?
Además, transporte-automotriz, tecnología-accesorios, hogar-juguetes y hogar-muebles experimentaron dos cada uno; tecnología-computadoras laptop, artículos de belleza-perfumería y transporte-motocicleta con una queja cada uno.
“En cuanto a los proveedores que han tenido más inconformidades, la lista la encabeza Sam’s Club, con seis quejas; Walmart, First Cash y Elektra con dos; y Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel tienen una inconformidad cada uno”, destacó Profeco.
Por entidades, el Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca son las que acumulan más inconformidades, con cinco cada estado, mientras que el estado de Morelos registra dos.
Además, se realizaron mil 04 monitoreos de publicidad en línea, mediante los que se detectaron 49 sitios con incumplimientos y se enviaron los exhortos correspondientes para hacer las correcciones pertinentes.
“Para cuidar y defender los derechos de las personas en estos días de ofertas y promociones, como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia puesto en marcha por la institución en todo el país, personal de la Procuraduría y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco)”, indicó.
“Que recorren establecimientos y lugares de mayor actividad comercial, en los cuales han colocado 1 mil 838 preciadores para que las y los comerciantes exhiban los precios a la vista de las y los compradores. Asimismo, han sido puestos 327 carteles de los derechos de la y el consumidor”, concluyó.
¿Qué están comparando los consumidores?
Por su parte la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), dio detalles sobre los artículos y sectores que más están comprando los mexicanos en las primeras horas de promociones.
El arranque del Buen Fin está siendo encabezado por el sector turismo, que concentra 33 por ciento de las operaciones, seguido del comercio minorista, con 25 por ciento.
Dentro del terreno de los productos, la línea blanca y los viajes se perfilan como los artículos estrella de esta edición.
En cuanto a los hábitos de consumo, la experiencia presencial sigue pesando, 50 por ciento de los consumidores prefiere comprar en tienda física.
Mientras que el método de pago favorito es el plástico, pues 66.7 por ciento opta por tarjeta de crédito o débito para concretar sus compras.
AG