El servicio de transporte público en Puebla es uno de los peor evaluados en el país por parte de los pasajeros. Los usuarios otorgaron una calificación promedio de 5.2 al servicio que brindan las unidades tipo autobús, van, combi y microbús, una cifra que coloca a la entidad por debajo de la media nacional, que es de 6.1.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, publicada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), 65.2 por ciento de la población usuaria, es decir, dos de cada tres personas, consideró que la tarifa actual es 'justa' con relación al servicio que reciben.
Incluso, a nivel estatal, el transporte público se colocó como el servicio peor calificado por la ciudadanía, ubicándose por debajo de la percepción que se tiene de la educación pública básica, que obtuvo 7.3; atención de salud en el Instituto Mexicano del Seguro Social, con 5.8; y al suministro de energía eléctrica, con 8.5.
Según la encuesta, en el estado de Puebla, más de 1.6 millones de personas son usuarias del transporte público, ya sea para trasladarse a sus escuelas, lugares de trabajo o zonas de esparcimiento. Sin embargo, solo 22.9 por ciento se declaró satisfecho con este servicio.
Calidad del transporte
La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 ofrece datos sobre el nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto a servicios públicos básicos y bajo demanda, entre ellos, el transporte.
Al desglosar las características de este servicio, el reporte indica que solo 17.8 por ciento de los pasajeros percibe que el transporte es seguro para viajar.
Por otra parte, 38.4 por ciento manifestó que los operadores tienen un trato amable con los usuarios, mientras que, 18.1 por ciento consideró que los conductores respetan los señalamientos viales.
Sobre la condición de los vehículos, 26.3 por ciento de los poblanos afirmó que las unidades están limpias, son funcionales y se encuentran en buen estado.
En cuanto a la cobertura, 55.5 por ciento consideró que las rutas actuales son suficientes respecto a las necesidades de movilidad.
Así, el porcentaje de poblanos satisfecho con este servicio en general, resultó menor al 36.9 por ciento que se alcanzó a nivel nacional.
BTO