La empresa de alimentos y bebidas, Coca-Cola es la marca mejor valorada por los mexicanos por considerarla como una compañía con responsabilidad social.
En su último estudio de mercado, Brand Inclusion Index 2024, la encuestadora Kantar reveló que Coca-Cola fue elogiada por los mexicanos por sus campañas de diversidad cultural, así como por la inclusión de todas las edades y géneros.
Kantar señaló que la marca ha sabido aprovechar su alcance global y transmitir a los consumidores que son una empresa con unidad y aceptación.
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Pues entre los comentarios que ha recibido la marca por los consumidores mexicanos resaltando que la empresa hace varias donaciones en el año, sus comerciales tienen contenido familiar e incluye a personas de todas las edades y de la comunidad.
La consultora resaltó que esto es importante, ya que actualmente las marcas operan en un entorno sociopolítico complicado, recordando casos como fue el caso del restaurante Sonora Grill que el año pasado fue acusado de fomentar prácticas discriminatorias con sus clientes.
El ranking de las marcas mejor valoradas por los mexicanos por ser más inclusivas es:
- Coca-Cola
- Nike
- Disney
- Amazon
- Bimbo
- Netflix
- Adidas
- Barbie
- Dove
"Las marcas que han sido reconocidas en este índice no solo cumplen con su responsabilidad social, sino que también están alineadas con las expectativas de sus consumidores. La inclusión y la diversidad ya no son solo opciones, sino imperativos comerciales para aquellas empresas que desean mantenerse relevantes en un mercado cada vez más consciente", comentó Paloma Sevy, Client Partner y experta del Brand Inclusion and Sustainability Sector Index en México.
Marcas más inclusivas por categorías
En un análisis adicional realizado por Kantar de cómo se posicionan las marcas en el index de inclusión por categorías encontraron que:
- En la categoría de alimentos y bebidas: la marca más reconocida es Bimbo, que es vista como una empresa que apoya las causas sociales, promueve la diversidad y la unión familiar.
- En la categoría de belleza: la marca es Nivea ya que es un producto que es visto como que lo usa una gran variedad de gente, muestra a mujeres empoderadas, incluyen a todo tipo y color de piel, etc.
- En la categoría de servicios financieros: la marca reconocida es BBVA, pues sus empleados tienen distintas fisonomías, por lo que ven a los cajeros como "un igual", ofrece becas a estudiantes, etc.
- En la categoría de Retailers: El más reconocido es Walmart, ya que encuentran diversidad en las tiendas, tanto en género, sexualidad, edad, etc.
La responsabilidad de las marcas
Según el estudio de Kantar, el 83 por ciento de los consumidores en México consideran que es importante que las empresas promuevan activamente la diversidad y la inclusión.
Mientras que este porcentaje sube a 88 por ciento entre los mayores de 60 años y a 83 por ciento entre las personas que tienen alguna discapacidad.
Detalló que en el país el 57 por ciento de la población ha afirmado haber sufrido algún tipo de discriminación en el último año, por lo que la percepción positiva de la inclusión es determinante en la relación marca-consumidor.
Por lo que el estudio encuentra que los consumidores mexicanos muestran una clara preferencia por marcas que no solo hablan de inclusión, si no que la implementan de manera efectiva.
¿Dónde deben mejorar?
El estudio también revela que hay factores en el que las marcas también deben mejorar, ya que el 65 por ciento de las personas que no se sienten bien representadas en la publicidad, también han experimentado algún tipo de discriminación en el último año.
El estudio también indica la importancia de que las marcas no caigan en el marketing performativo, que utiliza la cultura DEI sólo como un medio comercial sin un compromiso real.
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MATP