En el mundo cada vez más digitalizado de las compras en línea, es común encontrarse con situaciones en las que el precio anunciado no coincide con el cobrado al momento de realizar la compra.
Ante esta problemática, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se erige como tu aliado para proteger tus derechos como consumidor.
La Ley Federal de Protección al Consumidor es clara en cuanto a la obligación de los proveedores de informar y respetar los precios ofrecidos en línea, así como de exhibir de forma visible el monto total a pagar, incluyendo impuestos y cualquier otro cargo adicional.
Cuando surge una discrepancia entre el precio anunciado y el cobrado en una compra por internet, la Profeco está preparada para intervenir y asegurarse de que se respeten tus derechos como consumidor.
La misma Ley es clara al establecer que todo proveedor tiene la obligación de respetar los precios, tarifas, cantidades, garantías y demás condiciones ofrecidas al consumidor.
Es crucial saber cómo proceder para presentar una queja o denuncia en línea ante esta institución.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Una queja puede presentarse de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana o a través de medios en línea como Concilianet y Conciliaexprés. Para ello, es necesario contar con tu nombre, domicilio, identificación oficial y toda la documentación relacionada con la reclamación.
Es crucial entender la diferencia entre una queja y denuncia.
Mientras que la queja se refiere a reclamaciones individuales por incumplimiento de acuerdos comerciales, la denuncia implica actos u omisiones que afectan a una porción de la sociedad, como publicidad engañosa o falta de medidas de seguridad en un establecimiento.
¿Cuáles son las funciones de la Profeco?
La Profeco, creada en 1986, es la institución encargada de proteger los derechos de los consumidores mexicanos.
Entre sus funciones se encuentra asesorar a los consumidores, recibir y gestionar quejas y denuncias, monitorear la publicidad en medios de comunicación, registrar contratos de adhesión y actuar como árbitro entre consumidores y proveedores.
¿Cómo contactar a Profeco?
Para ponerse en contacto con Profeco, los consumidores pueden utilizar el centro de atención telefónica, disponible tanto en la Ciudad de México y Área Metropolitana como en el resto del país.
Este servicio ofrece información sobre comercios y asesoramiento gratuito.
- Ciudad de México y Área Metropolitana: 5568 8722
- Resto del país: 01 800 468 8722
La Profeco está comprometida con la defensa de los derechos de los consumidores, promoviendo una cultura de consumo responsable y ofreciendo mecanismos de atención accesibles para resolver disputas comerciales.
Si te encuentras en una situación donde tus derechos como consumidor son vulnerados, no dudes en acudir a esta institución para obtener asesoramiento y apoyo.
MO