La pandemia por covid-19 provocó el cierre de un 15 por ciento de los establecimientos dedicados a la belleza, el sector que contribuye con el 2.2 por ciento del PIB nacional. Una industria que se encuentra concentrada en estados como Nuevo León, Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Jalisco y Guanajuato.
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Rocío de Muriedas, directora general de la Cámara Mexicana de la Industria del Embellecimiento Físico (Camief), dijo que la industria está compuesta por salas de belleza, peluquerías, estéticas, barberías, cabinas de faciales, corporales, spas, negocios para el cuidado estético de uñas y pies, depilación, aplicación de pestañas, extensiones de cabello y toda la gama que tiene que ver con micropigmentación y maquillaje.
“Antes de la pandemia el sector mantenía un crecimiento del 6 por ciento, pero ahora las expectativas son del 2 por ciento a nivel nacional”, comentó Alina Escobar, director de Expo Beatuty Show.
Señaló que la pandemia mostró un nuevo comportamiento en el mercado. “Quienes estuvieron inactivos en el salón comenzaron a ofrecer servicio a domicilio y ya no regresaron porque vieron que de manera independiente obtenían mejores ingresos. Sin embargo, ahora los establecimientos buscan recuperar la confianza para que los clientes regresen a los salones y esa confianza estará basada, sin duda alguna, en ofrecer un servicio profesional con lo último en tendencias, tecnología y digitalización”, añadió la directora general de Camief.
Otro problema fue el de las rentas, algunos sobrellevaron el primero y segundo mes, y negociaron bajar la renta, incluso hasta el 50 por ciento, sin embargo, ya para el tercer mes fue muy complicado y fue cuando muchos empleados decidieron salir a ofrecer servicio a domicilio, aumentando con ello el negocio informal.
“Si bien ya teníamos en el mercado un 50 por ciento de negocios informales, ahora con la pandemia podemos decir que se ha incrementado hasta el 60 por ciento”, expresó la titular de la Camief.
Con la pandemia se abrieron muchos nichos de oportunidad y en el sector de la belleza la capacitación es la clave para continuar.
“Por ello es que requerimos de muchos aliados para que la gente se prepare y ofrezca el servicio de calidad que está esperando el cliente. Y en ello, un gran impulsor son los eventos que sirven como palanca para esta reactivación que tanto esperamos, porque ofrecen lo más vanguardista en equipo, en tendencias, en materiales y principalmente en capacitación”, indicó la directora de la Camief.
En cuanto a los retos, mencionó De Muriedas, que el punto flaco del sector es la digitalización, ya que la mayoría de los propietarios no tienen el conocimiento de manejo de redes sociales, e-commerce.
“Y esto sucede mucho en los establecimientos manejados por personas arriba de los 45 a 50 años o que tenían muchos años con su negocio, pero desconocen las nuevas tecnologías y tendrán que hacerlo si quieren sobrevivir. Por ello en la Cámara se ofrecen las herramientas para integrarlos al manejo de redes sociales, para que puedan promover sus negocios a través de los medios digitales”.
Además, apuntó que otro reto es la capacitación y en este sentido una gran herramienta es la capacitación con fines de certificación en línea que acerca el conocimiento a todos los que busquen esa excelencia y calidad en el servicio, lo que contribuye a la profesionalización del sector y principalmente a atraer y retener al cliente.