Edomex recibe más de 2 mil quejas bancarias relacionadas con fraudes

Los filtros biométricos en el sector financiero ayudaron a que disminuyeran las quejas por robo de identidad en un 42.1% en 2022, precisó la Condusef.

En 2022 la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de México registró 2 mil 67 reclamaciones contra la banca múltiple
Toluca, Estado de México /

La Unidad de Atención a Usuarios (UAU) del Estado de México recibió 3 mil 733 reclamaciones contra la banca el año pasado, de las cuales 55%, 2 mil 67, estuvieron relacionadas con un posible fraude

De las 2 mil 67 quejas, mil 189 fueron por posible fraude tradicional, es decir, 3.3% más que en 2021 cuando fueron mil 151; también 834 fueron por posible fraude virtual, 16.2% más que en 2021 cuando se registraron 718 quejas; y 44 por posible fraude por PORI (Posible Robo de Identidad), es decir, 42.1% menos que en 2021 cuando fueron 76.

“El robo de identidad en Toluca y el resto del país viene a la baja en comparación de 2015 a 2017. En 2020 hubo 83 quejas por PORI, en 2021 hubo 76 y en 2022 fueron 44. El robo de identidad ha ido a la baja en el sector financiero y por ende las quejas, gracias a los controles biométricos”, detalló la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Bancos con más quejas por posibles fraudes

Citibanamex con 22.3% (460), Banco Azteca 19.6% (405), BBVA 19.2% (396) y Banorte 15.8% (327) fueron las instituciones bancarias que más asuntos por un posible fraude registraron. Los consumos, transferencias electrónicas y los cargos no reconocidos fueron las principales causas por un posible fraude

Dentro de los posibles fraudes destaca el incremento que mostraron los de tipo virtual, aquellos que se realizan por medios electrónicos, y fueron principalmente por las transferencias electrónicas no reconocidas.

22% de las quejas contra la banca múltiple fueron de adultos mayores.

De las 5 mil 189 reclamaciones que la Unidad de Atención a Usuarios de (UAU) del Estado de México recibió el año pasado, 72% (3 mil 733) fueron para la banca múltiple y 17% (885) para las aseguradoras.

Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones en la entidad fueron Banamex, BBVA México, Banco Azteca y Banco Mercantil del Norte, que en conjunto concentraron 71.6% del total. Destaca el crecimiento de las reclamaciones de Banco Azteca de 27% con respecto a 2021.

En la banca múltiple 49% de las reclamaciones fueron hechas por hombres y 51% por mujeres, mientras que 22% del total fueron hechas por adultos mayores.

Los productos más reclamados en la banca múltiple fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el cajero automático que en conjunto representaron casi el 64% del total. Las principales causas fueron los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidos.


OMV

  • Alondra Ávila
  • alondra.avila@milenio.com
  • Comunicologa por el CUSXXI y con 16 años de experiencia en medios de comunicación. Desde 2012 colabora en Milenio Estado de México en la sección de Negocios. Ganadora del 9o Premio al Periodismo sobre Innovación Científica y Tecnológica en 2018.

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