Durante el primer trimestre del año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 7 mil 598 inconformidades con compañías de televisión de paga, telefonía fija y móvil, así como internet.
Aunque el organismo sostiene que ha ahorrado más de800 mil millones de pesos con la reducción de precios de la industria, el número de incidencias ha tenido un repunte en relación al año anterior.
De hecho, la cifra representa un aumento de 41 por ciento en relación a los recursos interpuestos entre enero y marzo de 2023.
Cargos, saldos, bonificaciones y otro tipo de incidentes destacan entre las quejas que recibió el organismo durante el periodo, ¿pero cuáles son las empresas más señaladas por los clientes? Aquí te contamos.
Del total de inconformidades presentadas por los clientes de servicios de telecomunicaciones, 57.4 por ciento están relacionadas con telefonía móvil; 32.1 por ciento, con internet; 6.6 por ciento, telefonía fija y 3.9 por ciento, televisión de paga, destaca el Informe Estadístico Trimestral del instituto.
El reporte, elaborado con los datos de la plataforma de quejas Soy Usuario, los consumidores presentaron quejas contra 74 compañías, siete de ellas concentran 90.2 por ciento de los casos recibidos ante el organismo.
¿Cuáles son los servicios de telefonía e internet con más quejas en 2024?
El documento indica que de todos los folios registrados, 78.5 por ciento fueron atendidos; 15.7 por ciento, continuaban en proceso de resolución; 5.2 por ciento se cancelaron por duplicidad y 0.6 por ciento fueron desechados por falta de seguimiento de los usuarios.
Por número de reportes, las empresas con el mayor número de inconformidades fueron Telcel, con 2 mil 600 recursos interpuestos; le siguen Telmex y Megacable, con mil 350 y 857 inconformidades cada uno.
Detrás están AT&T, Movistar y Total Play, con 785, 494 y 446 reportes. Mientras, Izzi tenía 321 quejas; Bait, 257 y Sky, 57.
En tanto, el servicio de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tenía 33 inconformidades por parte de los usuarios.
El IFT detalla que de 100 mil líneas o suscripciones, la empresa con mayor número de reportes por el servicio de telefonía móvil fue Megacable; para el caso de internet móvil, fue Telcel.
La lista también contempla los datos de empresas como Dish, Oui, Flash Mobile, Axios Mobile, Alestra, Maxcom, Starlink Satellite, entre otros.
En tanto, Telmex recibió el mayor número de inconformidades por el servicio de telefonía fija. Para internet fijo y televisión de paga fue Megacable.
Los estados con el mayor número de reportes por los servicios de telecomunicaciones durante el periodo fueron Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Querétaro.
Cómo presentar una queja por mi servicio de internet o telefonía
Si tienes algún problema con tu servicio de telefonía móvil o tu internet, puedes presentar tu queja ante el IFT ingresando directamente en la plataforma de Soy Usuario.
Para ingresar al mecanismo necesitas registrar tu nombre de usuario con tu correo electrónico; deberás registrar la inconformidad con el tipo de servicio, para lo que te solicitarán algunos datos.
Será a través de tu correo electrónico donde recibirás las notificaciones sobre el avance de procedimiento.
Según el IFT, Izzi fue la compañía con el mayor porcentaje de inconformidades atendidas en el primer trimestre del año (con 95.6 por ciento de las quejas resueltas).
Además, fue la firma con el menor tiempo promedio de respuesta, con 2.3 días hábiles.
En contraste, Movistar fue el proveedor con más casos todavía en proceso (34.6 por ciento) y fue también la compañía que tardó más en responder (13.5 días hábiles).
CMOG