El auge que vive la industria del entretenimiento en México no sólo ha incrementado la demanda por boletos para conciertos, festivales y eventos deportivos, sino que también ha generado un entorno propicio para que proliferen fraudes fuera de los canales oficiales de venta, advirtió Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México.
En la celebración por su 35 aniversario, la directiva explicó que, tras la pandemia, los consumidores dieron prioridad a las experiencias sobre los bienes materiales, una tendencia que, sumada al crecimiento de la oferta de espectáculos, provocó que millones de personas compitan por un número limitado de entradas para los eventos más populares.
“Existe la demanda natural dentro de la población para asistir y llenar los eventos”, señaló Arroyo al explicar que, en espectáculos de alta convocatoria, simplemente no existe suficiente inventario para satisfacer a todos los interesados.
Esa presión por conseguir un boleto, dijo, es aprovechada por personas que ofrecen entradas falsas a través de redes sociales y grupos de WhatsApp, donde Ticketmaster no tiene posibilidad de verificar la autenticidad de los accesos.
“Si tu boleto no está en una cuenta de Ticketmaster, no podemos garantizar la integridad de ese boleto”, afirmó.
Fraude o reventa ilegal
Arroyo diferenció el fraude de la reventa ilegal. Mientras el primero consiste en vender boletos inexistentes o falsificados, la segunda implica comercializar entradas fuera de las condiciones establecidas por los organizadores de los eventos. En ambos casos, aseguró, la compañía ha fortalecido sus mecanismos tecnológicos para limitar la compra masiva y proteger a los aficionados.
Como parte de esa estrategia, Ticketmaster impulsa la migración hacia el boleto digital. De acuerdo con la directora general, la empresa escanea ya más de 35 millones de boletos electrónicos, una tecnología que, aseguró, fue adoptada rápidamente por los usuarios mexicanos y que incorpora mayores elementos de seguridad frente a los boletos impresos.
Además, explicó que utilizan herramientas de machine learning para hacer cumplir los límites de compra establecidos por los artistas y promotores, con el objetivo de dificultar el uso de bots y evitar la concentración de boletos en unas cuantas manos.
Críticas por preventas
Respecto a las críticas por las preventas, Arroyo aclaró que éstas no son definidas por Ticketmaster, sino por los promotores, artistas o patrocinadores de cada espectáculo. Añadió que siempre existe una etapa de venta general, aunque reconoció que en eventos con demanda extraordinaria es imposible que todos los aficionados consigan entradas.
"La realidad es que no todos los fans van a poder alcanzar boletos", admitió, al señalar que un estadio con capacidad para 50 mil personas difícilmente puede atender a millones de usuarios interesados en un mismo evento.
La directiva añadió que México se ha consolidado como uno de los diez mercados más importantes del mundo para el entretenimiento en vivo, un crecimiento que, afirmó, seguirá impulsando la llegada de artistas internacionales, pero que también obliga a reforzar las medidas de seguridad para evitar que la creciente demanda se traduzca en más víctimas de fraude.