Lo hecho a mano también se ha beneficiado de la venta en línea en estos últimos años. Desde 2017, Amazon, a través de su URL Handmade, ha reunido artesanos de más de 80 países que, orgullosos de sus creaciones, impulsan el éxito de sus negocios.
Según la compañía de e-commerce, la venta de productos hechos a mano ha tenido un crecimiento de 278% en el último año, pues más de 3,000 artesanos venden en la plataforma más de 130,000 productos mexicanos como alebrijes, plata, talavera y cerámica, textiles, arte huichol, arte popular, cobre martillado y talabartería.
Amazon también les ofrece entrenamiento. “Hemos logrado muy buenas alianzas con gobiernos de diferentes estados de la república para capacitar a los artesanos con seminarios sobre cómo empacar y enviar sus productos”, dice David Miller, director general de la compañía en México.
¿De qué tamaño es México para Amazon?
La empresa tiene ya casi 7 años de presencia en México, somos el mercado número 10 para la compañía a nivel mundial. El país es muy importante para el corporativo. Hemos tenido muy buenas tasas de crecimiento en estos años, lo cual siempre da gusto y atrae a la compañía para seguir invirtiendo en México. Actualmente tenemos más de 450 millones de productos en nuestra plataforma.
¿Qué motiva a los mexicanos a comprar en línea con ustedes?
Un factor determinante es la comodidad para hacer las compras desde tu casa, desde un teléfono móvil o computadora, y que te llegue directamente sin tener que salir de tu hogar, es muy cómodo. Amazon ofrece entregas muy rápidas, incluso en varias ciudades entregamos el mismo día y también los precios que ofrecemos son bajos.
Algunas personas aún tienen miedo de comprar en línea porque no saben si les va a llegar el producto o si llegará a tiempo, pero cuando prueba Amazon y ven que llega exactamente lo que pidieron, en la fecha pactada y a un buen precio, vuelven a comprar. Inician adquiriendo algo de ropa o electrónicos y después empiezan a pedir papel higiénico, detergente, leche, etc. Los clientes ven que Amazon es fácil, cómodo y muy confiable para compras en línea.
¿Qué métodos de pago han implementando para fomentar las compras en línea?
Recientemente empezamos a recibir vales de despensa, también puedes pagar en tiendas como Oxxo y próximamente ampliaremos el número de tiendas donde pueden pagar con efectivo. Otra área que vemos con gran interés son los pagos a meses sin intereses, por lo que ampliamos casi al triple el porcentaje de productos que se pueden comprar por esta modalidad. Sabemos que el crédito es clave y estamos investigando maneras de ofrecer crédito a más personas para que lleguen a Amazon.
“Los clientes ven que Amazon es fácil, cómodo y muy confiable para compras en línea” ¿Cómo hacen frente a la piratería?
Somos muy estrictos en ese tema, está estrictamente prohibido vender cualquier producto pirata en Amazon, tenemos sanciones muy grandes. Una de las ventajas que tenemos es que contamos con tecnología para identificar si algún producto es pirata incluso antes de que lleguen a la plataforma.
¿Qué empresas se benefician más en su marketplace en este país?
En México más de 50% de nuestras ventas son de las Pymes. También tenemos proveedores que fabrican a mano sus productos, ellos son muy importantes en nuestras ventas, ellos se encuentran en la URL de Handmade, dedicado más a las artesanías.
Tan solo este segmento casi triplicó las ventas el año pasado en Amazon, esto te dice que ya más gente entiende cómo vender en línea y que alguien que antes vendía en su ciudad o en su estado ahora puede llegar más fácilmente a todo el país o incluso a otros, porque casi la tercera parte de los proveedores que vende en Amazon México también los hace en Estados Unidos.
¿Cómo incentivan a los proveedores locales en Amazon Handmade?
El primer incentivo es el entrenamiento y la capacitación. De hecho hemos logrado muy buenas alianzas con gobiernos de diferentes estados de la república para capacitar a los artesanos con seminarios sobre cómo empacar y enviar en Amazon, además de cómo manejar sus inventarios.
Dentro de la plataforma tenemos una URL personalizada para que los clientes encuentren cada tienda fácilmente y la empresa da opciones para que los productos delicados lleguen con bien a su destino, sin que este tema sea un problema a la hora de exportar.
Durante estos dos años de pandemia, ¿cómo les fue en México?
Nuestra misión siempre fue mantener el nivel de servicio y experiencia que caracteriza a Amazon. Los primeros meses de la pandemia fueron muy difíciles, ya que todo el mundo se fue a trabajar a casa, pero conforme avanzaba la pandemia el e-commerce fue creciendo y con él nosotros, empezamos a contratar más empleados y a agregar más servicios para mantener esa experiencia.
Cuando yo asumí la dirección hace dos años, teníamos solo tres centros de distribución en México, que están en el Valle de México, hoy ya contamos con 10; en un periodo de dos años logramos abrir estos centros de distribución y vamos a abrir más este año.
La pandemia puso a prueba a las cadenas de suministro, ¿cómo se preparará para no sufrir este problema en un futuro?
Nuestra principal solución es invertir en tecnología para predecir qué es lo que los consumidores buscarán en Amazon, de esa manera tenemos un estimado de qué productos debemos de comprar, con qué frecuencia y en qué cantidades.
También invertimos en capital humano, en nuestros centros de distribución —para tener más capacidad— e incluso también en medios de transporte como aviones y barcos. La combinación de estos elementos nos ayuda a sortear este reto.
GAF