“Compras más fáciles y seguras”: PayPal

El crecimiento del e-commerce en México impulsó el negocio de PayPal, hasta convertirlo en su segundo mercado de mayor crecimiento. Esta plataforma de pagos en línea, que lleva 12 años en el país, cuenta con 400 millones de usuarios activos a nivel global y más de 20 millones de comercios que ofrecen sus productos y lo aceptan como método de pago.

“La pandemia cambió todo, cambió la forma en la que vivimos, la forma en la que consumimos, vendemos y compramos. PayPal tuvo un rol bien importante dentro de esta transición, ya que para nosotros ha sido muy importante darle todas las herramientas necesarias a los comercios y consumidores para que puedan seguir comprando en línea”, dice Juan Luis Bordes, director general de PayPal México.

¿Qué fue lo que más compramos los mexicanos durante la pandemia?

En México fue muy interesante, durante la pandemia mucha gente optó por adquirir ropa deportiva porque estábamos en casa y queríamos estar más cómodos. También empezaron a comprar muebles, lámparas, más electrónicos, desde una mejor computadora hasta una silla de oficina que realmente fuera más cómoda, ese tipo de cosas que fueron globales, en México fue algo muy específico la sección de muebles y ropa deportiva para el consumidor.

Ya pasaron dos años y medio desde que inició la pandemia y sigue cambiando todo, el mercado ha evolucionado hacia la digitalización y la gente ya entiende que las compras en línea son muy normales.

¿Cómo han evolucionado las compras a través de su plataforma en México?

En los últimos años el comercio electrónico ha evolucionado muchísimo en el país. PayPal tuvo un rol bien importante dentro de esta transición, ya que para nosotros ha sido muy importante darle todas las herramientas necesarias a los comercios y consumidores para que puedan seguir comprando en línea, es una responsabilidad muy grande. El tamaño de nuestro mercado creció muchísimo y la cantidad de ventas diarias son muchas, te diría que a nivel global estamos hablando de cientos de millones cada día.

¿Cómo afecta el tema de los aranceles a las compras electrónicas?

Nosotros como una empresa de pagos en línea tratamos de hacer que la experiencia del consumidor sea la mejor posible, hay cosas que desafortunadamente no están a nuestro alcance, como son los impuestos. Cuando compras una playera de manera foránea, como le llamamos crossborder, por el arancel se atora un poco en aduana o te cobran casi lo mismo que te costó la playera y eso te rompe la experiencia de compra.

Yo recomiendo que siempre que alguien compre fuera del país, revise las condiciones que el comercio pone, normalmente te van a decir que al enviar el producto, los impuestos se van a cobrar cuando llegue el artículo al país. Hay empresas como Farfetch o Privalia, por ejemplo, que se encargan de hacer todo. El precio que pagas a través de PayPal ya están incluidos los aranceles, impuestos y envío. La experiencia cambia muchísimo, ese tipo de comercios están creciendo mucho y cada vez son más populares porque la gente no se preocupa del problema de los aranceles o impuestos que debes pagar al realizar una compra a una tienda fuera del país.

​¿Qué es lo que más compran los consumidores a las Pymes mexicanas?

Hay más de 400 millones de usuarios a nivel global en PayPal y más de 20 millones de comercios con nosotros. Hay de todo tipo de usuarios, desde la persona que tiene una cuenta de PayPal de Francia, Estados Unidos o de Singapur, que compran productos de forma transfronteriza. Un ejemplo, es una pyme de Guadalajara que se dedica a hacer puertas de metal forjado, es un herrero local que cuando abrió una cuenta de PayPal y decidió abrir sus puertas al comercio transfronterizo fue brutal su crecimiento. Estamos hablando de un comercio pequeño que cambió su forma de trabajar y el éxito de su negocio cambió totalmente al tener el apoyo de PayPal para llegar a todos esos usuarios que probablemente no habrían conocido su trabajo de otra manera.

¿Qué le recomienda a los comercios para aumentar las ventas?

En promedio, 80% de los compradores en línea abandonan su carrito antes o durante el proceso de pago, la caída de una venta tiene mucho que ver con el método de pago, si tú ya estuviste 10 minutos viendo qué playera ibas a comprar, ya la agregaste al carrito de compra y resulta que los métodos de pago o el envío no son lo que estabas esperando, sales del sitio sin terminar el proceso. Hablando con los comercios les decimos que siempre traten de proporcionar una experiencia fluida y sencilla en el proceso de pago para asegurar una venta. Nosotros tenemos la opción One Touch, donde si tienes una cuenta, pagas con un solo clic y te se pondrán en automático todos tus datos de pago y envío, eso agiliza muchísimo para que los carritos no se queden vacíos o sin terminar la compra.

¿Cómo protege PayPal a los usuarios contra los fraudes o robos de identidad?

Desafortunadamente México es uno de los países con mayor índice de fraude. Nosotros somos una empresa antifraude porque contamos con algoritmos y procesos para evitar el robo de identidad, por ejemplo, lo cual es muy difícil en una cuenta de PayPal, a diferencia de una tarjeta de crédito donde es muy fácil obtener el número de la tarjeta y empezar a transaccionar hasta que la persona o el banco se dan cuenta.

En el caso de PayPal, el cliente tiene un usuario y contraseña, este filtro es la entrada a la cartera donde están los distintos métodos de pago, ya sea una tarjeta de crédito o de débito, nosotros monitoreamos el comportamiento de compra de cada cliente; si un usuario acostumbra comprar a través de su teléfono, sabemos si lo usa de manera horizontal o vertical, sus horarios y días que acostumbra comprar, toda esta información la utilizamos para su seguridad y con ella podemos determinar que quizá el usuario no es la persona que está realizando el proceso, porque utiliza otro dispositivo o su comportamiento es muy diferente a lo habitual, ahí es donde entran el sistema de seguridad.

GAF