Ikea competirá con empresas como eBay, Craigslist y Gumtree con un mercado entre pares para que los clientes vendan muebles de segunda mano entre sí.
Ikea Preowned se probará en Madrid, España, y Oslo, Noruega, hasta finales de año con el objetivo de implementar la plataforma de compra y venta a escala mundial, de acuerdo con Jesper Brodin, director ejecutivo de Ingka, el principal operador de tiendas Ikea.
“Este es un sueño que se ha estado gestando desde hace un tiempo”, dijo Brodin a Financial Times. “En Ikea estamos en un lugar donde podemos hacer cosas más avanzadas y geniales. Hay una confianza increíble en la evolución de la compañía hacia lo digital”.
El nuevo mercado forma parte de una transformación de Ikea en los últimos años, compañía que pasó de ser un minorista ubicado fuera de la ciudad donde los clientes tienen que recoger y armar sus propios muebles a un negocio que ofrece ventas en línea, tiendas en el centro de la ciudad y servicios como el armado de los muebles.
Ikea ha tenido una pequeña oferta en la que compra muebles usados a los clientes y los revende en la sucursal, pero la nueva plataforma es más ambiciosa y tiene el objetivo de abordar el mercado de segunda mano para los clientes que venden directamente entre sí, un área en la que Brodin estima que Ikea tiene una mayor participación de mercado que en las ventas de muebles nuevos.
Los clientes introducen su producto, sus propias fotografías y un precio de venta, mientras que la propia base de datos de Ikea, habilitada con inteligencia artificial, aporta sus propias imágenes promocionales y medidas. El comprador recoge los muebles directamente del vendedor, quien tiene la opción de recibir dinero o un vale de Ikea con un bono de 15 por ciento.
“Muy a menudo hay un monopolio u oligopolio en las plataformas que operan”, dijo Brodin, hablando de eBay o de servicios de anuncios clasificados digitales como Gumtree en Reino Unido y Finn en Noruega.
Finn cuenta actualmente con 8 mil 700 artículos de Ikea listados tan solo en Oslo. Las primeras ofertas en Ikea Preowned incluyen artículos grandes como sofás hasta por 600 euros y armarios por 450 euros, así como artículos más pequeños como un portarrollos de papel higiénico por 4 euros.
Los listados son gratuitos, pero Brodin señaló que Ikea con el tiempo podría cobrar “una tarifa simbólica, una tarifa modesta”.
Añadió: “Vamos a verificar el alcance pleno, incluido el aspecto económico. Si mucha gente usa la oferta para obtener un descuento con Ikea, es una buena manera de volver a conectar con los clientes. Tengo mucha curiosidad. Creo que tiene sentido comercial”.
La compañía de origen sueco ya hizo pruebas anteriormente de vender sus nuevos muebles en plataformas de terceros como Tmall, de Alibaba en China, pero la plataforma Preowned marca su primera incursión en los mercados de segunda mano. También encaja con el deseo del minorista de convertirse en “circular y positivo para el clima” para 2030.
El minorista más grande del mundo tenía un plan para implementar las compras en línea en todo el mundo en un plazo de tres años en 2020, pero la pandemia de covid-19 lo obligó a acelerar ese proceso a seis semanas.
“Para nosotros era una cuestión de supervivencia”, afirmó Brodin. “Estábamos cerrados al ciento por ciento. La transformación digital nos salvó”.
Agregó que Ikea ahora quiere desarrollar una plataforma que sea “el lugar de referencia para la decoración del hogar”, de la cual el mercado sería “una de las partes más importantes”.
Otras partes pueden incluir servicios, finanzas y planeación del hogar, además de compras, agregó Brodin.