Han pasado solo 21 meses desde que Ricardo Weder, exCEO de Cabify, lanzó al mercado Jüsto, un súper totalmente en línea, sin tiendas físicas, que busca ganar espacio en aquello que los autoservicios tradicionales no habían logrado: tener una oferta robusta y confiable de entrega a domicilio 100% dígital.
El auge del e-commerce por la pandemia aceleró su crecimiento y ahora, con 100 millones de dólares (mdd) levantados en una ronda de capital, prepara su expansión por México y Latinoamérica. “Queremos ser el principal supermercado en línea en la región antes de 2030”, dice Ricardo Weder, fundador y CEO de Jüsto.
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¿Podría Jüsto ser el próximo unicornio en salir de México?
Somos una empresa muy joven. Nuestro objetivo no es ser un unicornio, tenemos una visión a largo plazo al querer formar la industria de consumo a través de la tecnología, pero también con prácticas justas. Para ello, hemos levantado 100 mdd en nuestra ronda semilla de la serie A de fondos nacionales e internacionales.
Tenemos que seguir creciendo, madurando nuestra propuesta de valor e ir entendiendo mejor las necesidades de nuestros consumidores; vamos por un muy buen camino. Creemos que tenemos el potencial para transformar la industria no solo en México, sino en toda Latinoamérica. Por eso, planeamos llegar a Puebla, Guadalajara, Monterrey, Cancún y Tijuana en los próximos 18 meses, y en cinco años, ya estar presentes en países como Colombia, Perú, Chile y Brasil. Queremos ser el súper favorito de América Latina antes de 2030.
¿Cómo ayudó a Jüsto la pandemia?
En realidad es que nosotros no estábamos preparados para la pandemia, cuando llegó todavía no teníamos un sistema maduro, no teníamos inventarios en tiempo real, pero eso nos hizo acelerar nuestra propuesta de valor y desarrollar más tecnología para poder fortalecer la compañía.
En el último año, hemos crecido 16% de nuevos clientes en México. La pandemia aceleró 5 años la adopción del e-commerce. Creo que a largo plazo evidentemente nos va a beneficiar por- que el mercado se hizo más grande, pero en el corto plazo ha sido complicado, no solo con los jugadores que ya existían.
¿Cómo la ausencia de una tienda física es una ventaja competitiva?
En nuestro modelo operamos a través de pequeños centros de distribución que manejamos con tecnología propia. Tenemos cerca de 7,000 productos en las principales categorías del supermercado como frutas, verduras, cuidado personal, cuidado del hogar; entre otras.
Nosotros no solo tenemos un ahorro en el tema de costos fijos. Reducimos la merma a cero porque no tenemos a los usuarios tocando el producto para seleccionarlo, todo este tipo de eficiencias operativas que logramos lo trasladamos a precios más justos para nuestros clientes.
La propuesta de valor de la compañia es una mejor calidad en los productos frescos, con precios justos y la mejor experiencia de compra en todo tu trayecto.
¿Cómo pueden atraer a más usuarios?
Nosotros entendemos que para cambiar un hábito de consumo en los usuarios tienes que ofrecer una mejor experiencia, de nada sirve ser 10% mejor o 20%, tiene que haber una diferencia bien clara para lograr realmente impulsar el cambio de hábito en la compra de tu cliente.
En Jüsto creemos que sí es muy importante cambiar esta transaccionalidad que tienen con el súper online y mejorar por mucho la experiencia del usuario.
La gente no confía en la calidad de la selección de los productos frescos, nosotros queremos escoger como lo hacía la abuelita, queremos romper esa barrera.
¿Cuáles han sido las ventajas de tener su propio equipo de repartidores?
Dentro de nuestro ADN de prácticas justas queremos generar decenas de miles de fuentes de trabajo formales en México y después en Latinoamérica, es una parte de nuestros principios y nos da mucho sentido de causa. Estaremos trabajando en incrementar los beneficios que tienen nuestros justicieros (repartidores).
Tenemos un equipo de 700 empleados sumamente talentoso, siempre digo que los fundadores están sobrevaluados porque ellos ponen la visión, pero realmente quien la hace realidad es el equipo. Creo que Jüsto es una de las empresas de etapa temprana en todo Latinoamérica que tiene el equipo más experimentado y talentoso, y a ellos se debe en gran parte el éxito de la compañía.