México se ha convertido en uno de los 10 principales mercados para Amazon

Desde su llegada a México, en 2015, Amazon no solo ha creado miles de empleos, sino que ha apoyado a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) y artesanos para que vendan en línea y lleguen a millones de clientes en todo el mundo. 

Según datos de la compañía, desde que inició sus operaciones en el país ha invertido 52 mil millones de pesos (mdp); esto le ha permitido generar 8 mil empleos directos y 32 mil indirectos. 

Asimismo, ha creado más de 45 sitios y 3 mil 500 puntos de entrega durante sus ocho años en México. Su vicepresidente y country manager, David Miller, afirma que “eso es lo que hace que Amazon funcione de maravilla en el país”. 

¿Qué importancia tiene México para la compañía a nivel mundial? 

México es el décimo país más grande para Amazon. Estamos muy orgullosos de pertenecer al top ten de los mercados más importantes, que además está en una región donde la compañía ha invertido mucho. 

Me gustaría destacar que, a nivel mundial, más de 60 por ciento de las ventas de Amazon provienen de empresas mexicanas, principalmente de Pymes, que se unen a la red de Amazon para vender sus productos e incrementar sus ganancias. Esto se repite en el mercado interno, donde la mayoría de las ventas en México son de Pymes. De esta manera ayudamos a las empresas para ofrezcan sus productos en el país y en el extranjero.

Estamos en 23 países con presencia física. Tenemos bodegas, edificios, empleados, pero cada país es muy diferente, y por lo tanto, es difícil compararlos. Por ejemplo, llegamos a Singapur al mismo tiempo que aterrizamos en México, pero la dimensión de habitantes es muy distinta. 

¿Cómo apoyan a las Pymes? 

Los impulsamos a llegar a nuevos clientes. Incentivando a empresarios y artesanos para que expandan su negocio a través del comercio electrónico. México tiene un rango muy distinto de emprendedores que vende en Amazon, algunos son más sofisticados y tienen años de experiencia. Mientras que otros, como los artesanos, quienes nunca han vendido en línea, quieren llevar sus productos a más personas sin complicaciones. 

Por eso, ofrecemos diversas guías, videos y funciones que faciliten a las Pymes subir sus productos a la plataforma. Tenemos un programa de aceleración para pequeñas empresas, enfocado en mujeres emprendedoras, que llamamos Lógrarlo Online; así como webinars y seminarios presenciales por todo el país, donde hemos capacitado a 32 mil emprendedores y dueños de empresas; incluso trabajamos con el gobierno federal y estatal para capacitar a la población. 

¿Cuántas Pymes mexicanas venden en el mercado extranjero? 

Actualmente hay más de 18 mil Pymes que venden en Amazon, de este número, más de 20 por ciento venden en el extranjero. 

Hay una enorme oportunidad para sumar a más empresas. Cuando las Pymes empiezan a llegar a otros mercados —Estados Unidos (EU) y Canadá—, inmediatamente aceleran sus ventas. Cabe destacar que varía mucho por el tipo de producto y la sofisticación de cada Pyme para explicar lo que vende. Por ejemplo, un segmento donde vemos muy buenos resultados es la comida, hay mucha aceptación por parte de la gente que vive en EU, muchos con herencia mexicana, que piden este tipo de productos. Al ver que es muy fácil pedirlo por e-commerce, inmediatamente se animan a vender. 

¿Quiénes componen su base de empleados en el país? 

La mayoría de las 8 mil personas que trabajan en Amazon están en nuestras bodegas, que son bastante grandes para almacenar todos los productos que ofrecemos al mercado mexicano. Los otros 32 mil empleados indirectos son personas que apoyan las operaciones de la compañía en el país. 

En Amazon ofrecemos salarios y beneficios competitivos a todos nuestros trabajadores, no importando su posición dentro de la compañía, ya sea que estén trabajando en un centro de distribución o desarrollando un script para Amazon Video o desarrollando una estrategia de mercadotecnia para comunicar nuestros beneficios. 

En salarios, hemos distribuido 22 mil mdp a trabajadores. Estos empleos los medimos contra el mercado nacional, para asegurar que nuestra gente esté bien compensada, contenta y quiera seguir trabajando con nosotros. Hallamos talento excepcional y seguiremos invirtiendo en ellos.

¿Qué planes tienen para Amazon Studio? 

El estudio es una forma más de ofrecer valor a nuestros consumidores que usan su membresía Prime. Con la inversión que realizamos en 2021 (300 mdd), hemos filmado 40 series y películas hasta la fecha, es contenido original y propio. El plan es continuar con ese ritmo, ya que es una de las áreas que más gustan al mexicano. Hay de todo, desde dramas hasta comedias, como Él o Él con Eugenio Derbez. Prime tiene muchas opciones, el público tiene acceso a todas las producciones, tanto nacionales como internacionales, que llegan a la plataforma. 

¿Qué retos tienen dentro de la compañía? 

Mi misión es que todos compren algo en Amazon. Actualmente hay millones de usuarios que ya adquirieron un producto en nuestro sitio, pero todavía nos falta llegar a más personas. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de compra sea más fácil y sencillo. Por ejemplo, ya ofrecemos pagos en efectivo, donde pueden ir a la tienda a pagar su producto y ahí mismo lo recogen. Estamos seguros de que si los usuarios prueban la experiencia de compra en Amazon van a salir contentos y a regresar por más productos. 

¿Qué oportunidades ofrece el nearshoring? 

Es un modelo atractivo para todas las compañías que llegan al país, sobre todo por la cercanía con EU. En lo particular, nos ayudará a tener una selección de productos más grande, porque al estar aquí fabricando un producto, será más fácil vender sus artículos. 

Nuestra misión siempre ha sido la gente, que los clientes reciban su producto más rápido, tener los precios más bajos y la selección más grande de artículos. Vamos avanzando en esta estrategia, atrayendo a más clientes; lo mismo pasa con los artículos, tenemos más de 450 millones de productos, pero podemos seguir aumentándolo cada día.

CASA