Si has tenido problemas para realizar transferencias interbancarias debido a que el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) no opera correctamente, esto es lo que debes hacer.
Considera que los bancos no pueden cobrarte comisiones ni intereses moratorios si el problema con un pago se debe a que hay un fallo en su sistema. Además, si por alguna razón tu dinero llegara a perderse, es el banco quien debe reponerlo.
De acuerdo con Mario Di Costanzo, ex presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), si tienes uno de estos problemas puedes contactar a tu institución bancaria o levantar la queja directamente con la Condusef. En ambos casos debes asegurarte de que te den un número de folio con el que puedas darle seguimiento.
Los números de contacto de la Condusef son:
- Desde México: 01 800 999 8080
- Ciudad de México y área metropolitana: 5340-0999
- Desde EU (sin costo): 1 85 5219 3773
GGA