Los hoteles y moteles fungen como un refugio no solo para viajeros y visitantes de todas partes, sino también para miles de parejas que ven entre sus paredes una guarida para disfrutarse en la intimidad y expresar su amor con privacidad, sobre todo en el marco del Día de San Valentín.
Es en esta festividad cuando los hoteles y moteles de paso, especialmente de las grandes urbes, registran año con año una mayor demanda, y por ende, trabajan a marchas forzadas para brindar el mejor servicio posible a los enamorados.
Con demanda las 24 horas del día los 365 días del año, la industria de hoteles, moteles y similares registró en 2022 más de 22 mil 500 unidades económicas (hoteles y moteles), según el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).
Las entidades federativas con mayor número de hoteles y moteles fueron Veracruz de Ignacio de la Llave, con mil 817 unidades económicas; Jalisco, con mil 565; y Oaxaca, con mil 490.
Con motivo del Día del Amor y la Amistad, que se celebra el 14 de noviembre, MILENIO realizó un listado de los hoteles y moteles que operan en México con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), así como de las principales causas de las reclamaciones y su estatus de resolución.
El hotel con más quejas
De acuerdo con registros del Buró Comercial de la Profeco actualizados al 31 de diciembre de 2023, la cadena hotelera Mayan Resort, que opera bajo la razón social Desarrollo Marina Vallarta, SA de CV, acumuló un total de 248 quejas el año pasado, ocupando el primer lugar en el ranking de inconformidades.
Del total de quejas que recibió el grupo hotelero solo 25 por ciento fueron concluidas, resueltas o declaradas improcedentes, dejando 187 inconformidades en calidad de pendientes.
Entre las principales causas de las quejas contra Mayan Resort figuran la negativa a la rescisión del contrato, a la entrega del producto o servicio, a la devolución de depósito y a corregir errores de cobro. Así como descripción del producto o servicio no clara.
Huéspedes inconformes
Detrás de Mayan Resort, el segundo lugar lo ocupa Unlimited Vacation Club, que opera bajo la razón social Club de Descuentos Vacacionales MX, S de RL de CV, con 187 quejas, de las cuales 115 fueron concluidas y el restante se encuentra en trámite.
Negativas a la rescisión del contrato, devolución de depósito y a la entrega del producto o servicio, así como incumplimiento de plazos para la entrega del mismo e información poco clara, son algunas de las causas de las reclamaciones contra Unlimited Vacation Club.
Grupo Posadas ocupa el tercer puesto con 125 quejas, de las cuales 75 ya fueron resueltas y el restante se encuentra en trámite, siendo la negativa a la rescisión del contrato, a la entrega y devolución del producto o servicio y a corregir errores de cobro las principales causas.
Con 28 quejas, la plataforma de hospedaje Booking.com, que opera bajo la razón social Servicios de Booking.com México, SA de CV, se lleva el cuarto lugar, siendo la negativa a la devolución de depósito, a la entrega del producto o servicio, a cambio o devolución, a la entrega de comprobantes y la publicidad engañosa las causas más recurrentes.
Del total de inconformidades que recibió la plataforma de hospedaje el año pasado, 17 ya fueron concluidas y las 11 restantes están pendientes de resolución.
En quinta posición está Promotora Sunset Beach Clubs, SA de CV, que su negativa a la rescisión del contrato, a la entrega del producto o servicio y a la devolución de depósito le han valido 22 quejas, de las que 19 han sido resueltas.
Solar Chaca, SA de CV ocupa el sexto puesto del ranking, al sumar 18 quejas, de las cuales siete fueron concluidas y el restante está en proceso. La negativa Negativa a la entrega del producto o servicio, a la devolución de depósito, así como la responsabilidad del proveedor por actos de sus dependientes, son las principales inconformidades.
Experiencias Xcaret Hoteles, SAPI de CV comparte el sexto puesto del ranking con Solar Chaca, SA de CV, al sumar 18 quejas, de las cuales tres han sido resueltas y el restante está en proceso. Entre las causas de las inconformidades está la negativa a la entrega del producto o servicio, a la rescisión del contrato, a cambio o devolución y a la devolución de depósito.
La negativa a la rescisión del contrato y a la entrega del producto o servicio, así como el incumplimiento de plazos ponen a Hotelera Chicome, SA de CV en la séptima posición, con 17 quejas, de las que solo 4 han sido resueltas.
Con el mismo número de inconformidades, Quinta del Golgo de Cortez, SA de CV, comparte la séptima posición. La negativa a la rescisión del contrato y a la devolución de depósito son las principales quejas que pesan en su contra.
AMP