Interjet deberá indemnizar al 100 por ciento a los usuarios afectados por las cancelaciones y demoras ocurridas en su vuelos desde el 29 al 31 de junio, así como contratar a 63 pilotos para garantizar la normalidad en sus operaciones, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
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En un comunicado, el organismo detalló que sostuvo una reunión con la aerolínea en junto a la Dirección General de Aeronáutica Civil de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) para dar seguimiento a las afectaciones de los vuelos operados por esta compañía.
Señaló que para que los usuarios afectados reciban la compensación por parte de la empresa, deberán escribir un correo electrónico a indemnizaciones@interjet.com.mx o comunicarse directamente al teléfono de Atención a Clientes de la aerolínea, 11 02 55 11 desde la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 322 5050 desde otros estados del país, brindando el número de reservación del vuelo afectado.
Además de los dos ya referidos, en la reunión, Interjet asumió los siguientes compromisos:
- Eficientar sus canales de atención a clientes.
- Instalar una mesa de trabajo con la Dirección General de Aeronáutica Civil, para revisar su proceso de planeación operacional a fin de que, en futuras cancelaciones y demoras, informe a los pasajeros con la anticipación suficiente para evitarles perjuicios adicionales.
- Establecer una mesa de trabajo con Profeco para agilizar los mecanismos de notificación previa de sus vuelos demorados y cancelados, lo cual permitirá supervisar el cumplimiento de las medidas de protección al consumidor a que la ley le obliga.
El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla, destacó que sin perjuicio de los compromisos asumidos por la aerolínea, ha realizado: 405 atenciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), con 230 asesorías, 93 conciliaciones, 83 quejas recibidas, una visita de verificación practicada el 30 de julio en las áreas de operación de Interjet en el mismo aeropuerto.
"Así como un requerimiento de información para que de inmediato tome las medidas necesarias para combatir, detener, modificar o evitar todo género de prácticas que lesionen los intereses de los consumidores en la prestación de sus servicios de transportación aérea; respete y otorgue a los pasajeros afectados las políticas de compensación e indemnización, e informe oportunamente a los usuarios de las cancelaciones y demoras", explicó.
El organismo recordó que durante 2019, ha radicado a nivel nacional 858 quejas en contra de Interjet y realizado 997 conciliaciones inmediatas, recuperando en favor de la población consumidora 6.5 millones de pesos.
lvm