Las legendarias Librerías Gandhi en plena pandemia y confinamiento cumplieron 49 años de existencia. Su festejo se realizó de manera íntima, pero con una rara emoción por encontrar la respuesta a ¿cómo recibirían a sus lectores en la nueva normalidad?
De regreso a sus orígenes en una época en donde lo digital, se come a lo análogo y, lo virtual sustituye a la realidad, la librería fundada por Mauricio Achar el 24 de junio de 1971, ha sido el centro de reunión de generaciones, de esas que revolucionan mentes, aportan conocimiento y, en esta su primera pandemia del nuevo siglo, regresaron con una novedad, digna de Patrick Süskind.
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De esta manera, con espacios higiénicos y seguros, pero sin alterar el ADN “explorador” que tiene todo comprador o curioso de libros, el odotipo “Gandhi” (aroma diseñado en exclusiva para una marca o empresa) se ha difuminado por los rincones y pasillos, para reforzar la higiene y, al mismo tiempo, crear un vínculo emocional.
Alberto Achar, director comercial de Librerías Gandhi, explicó que “por la situación que todos vivimos con el tema económico y la salud de los seres queridos, nuestro lector se encuentra hipersensible, por lo que debemos comunicarle que nos hemos preparado para que viva una experiencia única en nuestras librerías, sin ser invasivo, ni permitir que relajen las medidas de higiene. Nos aliamos con los expertos de The Aroma Trace para sumar a esta bienvenida el sistema Air Safe con el que buscamos crear un vínculo emocional a través del olfato”.
El directivo considera que el consumidor “se refugiará con más pasión en estos espacios en donde nos visitan cerca de 900 mil lectores mensualmente en todos nuestros puntos de venta, claro, antes de la pandemia y en el primer mes de la llamada nueva normalidad, nos recuperamos en un 40 por ciento y calculamos que para diciembre lleguemos a un 70 u 80 por ciento de esas visitas”.
Por su parte Maxi Ianinni, CEO America de The Aroma Trace, compartió que el retail tiene una gran oportunidad de reinventarse en México, de pensar fuera de la caja para atraer y retener a sus clientes, comunicando su reputación sanitaria, pero a través de las emociones.
Agregó que buscan que el visitante “perciba espacios seguros -ya sea en el hotel, tienda departamental u oficinas corporativas- que se cuenta con los lineamientos, áreas higiénicas y buenas prácticas, además de comunicación intangible como tranquilidad y relajación, es decir, lo contrario a lo que ha estado viviendo estos meses y para ello, el olfato se convierte en un gran aliado”.
De acuerdo con Alberto Achar, con su odotipo han logrado crear una atmósfera ideal para los amantes de la lectura que han regresado a tocar, hojear e ilusionarse con un paseo por los libros, incluso con expresiones espontáneas como “huele a libro, huele a Gandhi” que han compartido con sus clientes quienes insistieron en adquirir el aroma Gandhi y ahora se lo llevan en sprays (cerca de 500 al mes), extendiendo la experiencia de compra a sus casas.
RRR