Si para tus vacaciones tienes contemplado adquirir un tiempo compartido, debes tomar nota de cuáles fueron los proveedores con más quejas en 2018.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), estos son:
2018Proveedores con más quejas en 2018
- Vacation Travel Advisory 334 quejas
- Desarrollo Marina Vallarta 116 quejas
- Grupo Posadas 103 quejas
- Gusa Capotal 58 quejas
- Posadas de Latinoamérica 48 quejas
Aquí las recomendaciones de la Profeco:
ANTES
No contratar por impulso, tómate el tiempo para evaluar la conveniencia de adquirir el servicio.
De ser posible, viaja en temporada baja, los precios son menores.
No contratar con empresas que te ofrezcan los servicios a través de redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o de manera telefónica.
Verificar que el contrato esté registrado ante la Profeco en: https://bit.ly/1YjUIh1 y que se incluya a está como autoridad competente para conocer del asunto en caso de controversias.
Revisar el costo total del servicio:
- Cuotas ordinarias, extraordinarias y de mantenimiento.
- Costos por intercambios.
- Costo Anual Total (CAT) para el caso de financiamiento.
- El proveedor no puede aplicarte cargos sin previo consentimiento.
“Comprueba que la empresa tenga un seguro que ampare tu integridad física y pertenencias, así́ como daños, siniestros parciales o totales causados al inmueble y bienes destinados al servicio de tiempo compartido”, indicó.
DURANTE
Cuando el proveedor no te brinde el servicio contratado por causas atribuibles a él, deberá otorgarte alojamiento alternativo en el mismo destino, en un desarrollo de categoría y calidad igual o superior.
Si lo anterior no puede ser cumplido, el proveedor deberá cubrir los gastos necesarios y comprobables, generados desde el lugar de origen hasta el establecimiento y de regreso en un plazo máximo de 15 días naturales.
DESPUÉS
Una vez que hayas contratado, tienes 5 días hábiles contados partir de la firma del mismo para solicitar la cancelación del servicio sin responsabilidad alguna, hecho lo anterior, el proveedor tiene 15 días hábiles para devolverte tu dinero.
La revocación deberá hacerse mediante aviso en forma personal, por correo registrado o certificado.
Pregunta cuál es el procedimiento a seguir en caso de que quieras vender, transmitir o ceder tus derechos sobre el tiempo compartido.
MRA