Si en algún momento notas que falla la app de Nu o no puedes hacer transferencias SPEI, debes saber que el neobanco realizará una migración técnica en México para comenzar a operar formalmente como institución de banca múltiple.
Esta pausa programada es un procedimiento técnico estrictamente necesario para la transición regulatoria de la firma, la cual dejará de actuar bajo la figura de Sofipo (Sociedades Financieras Populares) tras recibir la debida autorización de la CNBV el pasado 10 de julio.
"Operar como banco nos da las herramientas para evolucionar junto a ellos, manteniendo la misma esencia, simplicidad y transparencia de siempre, ahora con más posibilidades", informó la institución financiera en un comunicado.
¿Qué servicios fallarán durante la migración técnica?
Durante la ventana de mantenimiento de cuatro horas y media, los usuarios no podrán ingresar a la aplicación móvil ni hacer transferencias SPEI, por lo que tampoco estará disponible la descarga de estados de cuenta o consulta de saldos.
"Algunos servicios no estarán disponibles, incluyendo las transferencias SPEI y el acceso a la app... Sin embargo, las tarjetas operarán con normalidad y los recursos permanecerán seguros", detalló.
¿Cómo preparar tus finanzas antes de la pausa?
Para garantizar la mejor experiencia, la firma enviará notificaciones por correo electrónico y avisos directos en la app con una semana de anticipación, permitiendo que sus usuarios programen sus pagos o envíos de dinero con la debida calma.
Asimismo, si requieres asistencia urgente durante el periodo de suspensión de la plataforma digital, el equipo de soporte telefónico estará recibiendo llamadas en la línea 55 9225 2622 para dar atención continua a cualquier duda o imprevisto.
¿Cuándo pausará Nu sus servicios financieros?
Será el próximo 5 de agosto cuando Nu llevará a cabo una migración técnica planificada de su infraestructura de Sofipo. Una vez concluido ese paso, Nu México empezará a operar como institución de banca múltiple (institución financiera .
Dicha migración se realizará entre las 5:30 p.m. y 10:00 p.m. de ese 5 de agosto, por lo que las transferencias SPEI, el acceso a la app, para, por ejemplo, consultar saldos o descargar estados de cuenta no estarán disponibles o no podrán realizarse.
Sin embargo, las tarjetas de Débito y Crédito Nu operarán con normalidad, y los recursos de los clientes permanecerán seguros en todo momento.
Nace el banco digital más grande de México
Tras completar este procedimiento tecnológico, la entidad financiera amanecerá el 6 de agosto como el banco digital más grande del territorio nacional, brindando atención integral a una cartera consolidada que supera los 15 millones de clientes activos.
MRA