Durante enero a mayo de 2021, las reclamaciones presentadas por los usuarios de la banca registraron un incremento de un 10 por ciento en Nuevo León, siendo la tarjeta de débito el producto con el mayor número de quejas con un 32 por ciento.
Y por municipios, Monterrey acumuló el mayor porcentaje de reclamaciones con el 16 por ciento, seguido de San Nicolás de los Garza con el 7 por ciento.
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De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los bancos con mayor número de quejas son Banorte, Banregio y Afirme, que solo en Nuevo León representaron el 39.1 por ciento de las reclamaciones, mientras que a nivel nacional el 17.3 por ciento.
El principal producto de reclamación en los tres bancos fue la tarjeta de débito con el 32 por ciento en Nuevo León, y a nivel nacional con el 28 por ciento.
Siendo la principal causa de queja en los tres bancos son consumos no reconocidos, con el 33 por ciento en Nuevo León y el 26 por ciento a nivel nacional.
Durante el 2020 la Condusef registró 24 mil 723 reclamaciones de Banorte, Banregio y Afirme a nivel nacional, los cuales representaron el 19.7 por ciento del total de quejas. En comparación con el 2019, estas reclamaciones disminuyeron 26.7 por ciento.
Mientras que, de enero a mayo de 2021, se registraron 11 mil 238 reclamaciones y representaron el 17.3 por ciento del total; las cuales tuvieron un incremento del 9.0 por ciento en comparación al mismo periodo de 2020.
El organismo dijo que en el estado de Nuevo León las reclamaciones en 2021 (de enero a mayo) de estos tres bancos fueron mil 137 asuntos, las cuales representaron el 39.1 por ciento del total, y éstas tuvieron un incremento de 4.7 por ciento respecto al mismo periodo de 2020.
En 2021 a nivel nacional, Banregio fue el banco que presentó el mayor incremento con el 189 por ciento respecto a 2020 a nivel nacional, así como en el estado de Nuevo León con el 125.9 por ciento.
Las tres entidades federativas que representaron el 40 por ciento de las reclamaciones fueron: Ciudad de México con el 18 por ciento, Estado de México con el 12 por ciento, y Nuevo León con el 10 por ciento.
Condusef mencionó que, por producto, a nivel nacional destaca la tarjeta de débito con el 28 por ciento de las reclamaciones en 2021, mientras que la cuenta de ahorro fue el producto que presentó el mayor incremento en 2021 con el 68.6 por ciento al pasar de 354 a 597 asuntos.
En Nuevo León, también resaltó la tarjeta de débito con el 32 por ciento de las quejas en el 2021. Por su parte, la tarjeta de crédito mostró un alza de 22.2 por ciento de 189 a 231 asuntos.
En los primeros cinco meses del año la participación de los adultos mayores en las reclamaciones de estos tres bancos a nivel nacional se aumentó en 0.5 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2020; en cuanto a la variación, se registró un incremento en las reclamaciones de 14.2 por ciento al pasar de 3 mil 314 asuntos en 2020 a 3 mil 786 asuntos en el 2021.