Luego del pago de un enganche de 40 mil pesos, un usuario que quiso aprovechar las ofertas de El Buen Fin para adquirir un auto, se enfrentó con el hecho de que la agencia automotriz le negara la entrega de su unidad, por lo que pidió apoyo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
EL DATO¿Qué es El Buen Fin?
En el Buen Fin participan miles de proveedores, quienes cada año ofrecen ofertas y promociones en la adquisición de bienes, productos o servicios.
En un video publicado en las redes sociales de la Profeco, el consumidor relató cómo es que sucedió este episodio.
Los hechos ocurrieron el pasado 18 de noviembre en una agencia de la automotriz Renault ubicada en Monterrey, en Nuevo León.
"Nosotros dimos un enganche de 40 mil pesos, pero no nos lo querían entregar", detalló el consumidor.
Se trata de la agencia Renault Cumbres, la cual de acuerdo con datos de su sitio web, ésta depende de Renault Monterrey que es una agencia de Grupo Autopoli.
La Profeco, en Monterrey, acompañó al usuario para dar solución y conciliar el problema con la agencia automotriz.
"Gracias a su intervención nos vamos contentos a casa".
Según datos de la Profeo, durante la edición 2022 de El Buen Fin, el organimos brindó 11 mil 99 asesorías y recibió 522 reclamaciones, por el incumplimiento de ofertas o promociones.
Sin embargo, entre 2021 y 2022 las reclamaciones bajaron 50 por ciento, al pasar de mil 30 en 2021 a 522 en 2022, con un porcentaje de conciliación del 91 por ciento.
MRA