Con una recuperación al sector de tiendas especializadas tras su reapertura, Petco, la cadena de tiendas de productos para mascotas, ha comenzado a ver un mejor desempeño en sus operaciones y planea invertir alrededor de 12 millones de dólares para la apertura de nuevas tiendas.
“El año pasado paramos un poco el crecimiento; abrimos ocho tiendas, pero las continuamos este año y abriremos 12 tiendas. Hemos estado evolucionando muy fuerte con el tema de las aplicaciones, tecnología y redes sociales para dar servicio al clientes. Los consumidores están viviendo más tiempo con las mascotas y están más pendientes de sus necesidades”, dijo en entrevista con MILENIO, Alejandro Ahuad, director general de la compañía.
Al cierre de 2020, la compañía que forma parte de Grupo Gigante reportó un crecimiento a triple dígito en sus canales digitales y a doble dígito en tiendas físicas, pese al cierre en parte de sus servicios, como el servicio de Grooming Salón que está comenzando a recuperar su afluencia.
De acuerdo con la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad) durante marzo las tiendas especializadas reportaron un crecimiento de 7.3 por ciento a unidades iguales (es decir, aquellas con más de un año de operación).
“Grooming Salón no pudimos dar el servicio como queríamos, pero teníamos los productos para que lo hicieran en sus casas; nos comunicamos con los clientes por esa vía para que aprendieran a dar los baños y la higiene que necesitaban en casa”, dijo el director de Petco.
Antes de la pandemia del covid-19 la compañía ofrecía cerca de 35 mil servicios de salón al mes. “Luego nos fuimos a cero porque cerramos en muchísimas tiendas y lo hemos estado levantando; ha sido un sube y baja, a la gente que estaba en este servicio la tuvimos que pasar a tienda, ha sido un año muy movido y ya podemos ofrecer 45 mil servicios”, agregó el directivo.
En esta recuperación, la compañía planea invertir alrededor de 12 millones de dólares para abrir 12 tiendas y llegar a 108 unidades en el país. El enfoque estará principalmente en el crecimiento digital, con lo que se dejará de lado el proyecto de guarderías para mascotas, que planeaban desde 2018.
“La abrimos en Tlalpan, no nos funcionó como quisiéramos porque no hay necesidad y tendría que estar en una zona más de oficinas. Hicimos una extensión a nuestro hospital, entonces y no nos vamos a meter ahí ahorita; vemos más necesidad en el tema de crecer los canales digitales y hacer muy fuerte el tema de omnicanalidad”, dijo.
Finalmente, Ahuad refirió que la compañía añadirá a su programa de adopciones una vertiente de esterilización, proyecto en el que están trabajando actualmente y que esperan tener listo este año.
MRA