La empresa transnacional proveedora de datos Statista, a nivel global, informó que el tamaño del mercado de comercio online y offline podría alcanzar un valor de 519 mil 393 millones de dólares para 2027.
“El nuevo modelo del e-commerce es justamente esta mezcla online y offline que, en los mismos centros comerciales, en línea o en sus sitios web, los comercios colocan en sus escaparates información sobre productos y servicios utilizando código QR, la aplicación o los servicios basados en la ubicación", aseguró Martín Malievac, director de investigación y desarrollo de Napse.
Asimismo, indicó que los clientes inician sesión en las tiendas en línea o filtran productos y servicios por internet para posteriormente realizar pedidos y pagar facturas.
Malievac explicó que la forma de atraer a los clientes ha dado un vuelco de 180 grados, ya que “ahora entendemos que el cliente tiene necesidades, gustos, deseos por adquirir productos."
Por ello, es fundamental conocer detalladamente al consumidor, ya que, al saber sobre el comportamiento e incentivos de compra de estos consumidores, ayudará a dirigir las estrategias de marketing y determinar qué canales serán más efectivos para llegar a ellos, señaló
Al familiarizarse con el consumidor, se pueden adaptar los mensajes y elegir los canales más relevantes para comunicarse, ya sea online y offline. Este es sin duda el primer paso en cualquier estrategia, detalló.
El marketing online y offline es la clave para lograr una experiencia de marca atractiva. La clientela espera un recorrido claro y fácil, en el que la comunicación se produzca de forma constante en todos los canales, ofreciendo una experiencia coherente y seductora para los consumidores, comentó.
En México, los consumidores de comercio electrónico día a día se incrementan, además de siete de cada 10 realizan pagos o compras por internet al menos una vez al mes (PayPal); el 97 por ciento de los mexicanos involucran al internet en alguna parte del proceso de compra, incluso para compras físicas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online.