La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que del 11 al 17 de junio se han brindado 297 asesorías y realizado 126 conciliaciones, en el marco del desarrollo de la Copa Mundial de fútbol 2026.
A través de un comunicado, la institución señaló que algunos de los motivos por los cuales los consumidores solicitaron asesoría vía Teléfono del Consumidor y a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), así como módulos en ciudades sede y módulos itinerantes distribuidos en el país, se encuentran dudas sobre sus derechos, cobro indebido, falta de información y trámites que realiza la Procuraduría.
Conciliaciones en el aeropuerto
Respecto a las conciliaciones, explicó que estas se llevaron a cabo a través de los módulos de atención que se encuentran instalados en los principales aeropuertos del país, mediante los cuales se atendieron temas relacionados, en mayor parte, con la pérdida del vuelo, falta de información, demora, cobro indebido, cancelación y cambio de itinerario.
Las aerolíneas que conciliaron fueron:
- Volaris
- Viva Aerobus
- Aeroméxico
- American Airlines
- Iberia
Asimismo, agregó que los módulos atendieron 285 asesorías con aficionadas y aficionados viajeros, quienes solicitaron principalmente orientación respecto a falta de información, cancelación, pérdida y demora de vuelos, cambio de itinerario y avería de equipaje.
La Profeco enfatizó que las brigadas itinerantes continúan presentes en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, así como en plazas públicas, estadios, Fan Fest, zonas comerciales de alto consumo y gran afluencia turística.
¿Qué pasó el día de la inauguración?
La Profeco explicó que el día de la inauguración, en el módulo instalado en el Estadio de la Ciudad de México se atendieron nueve solicitudes de personas consumidoras: uno por posible fraude y ocho asesorías sobre venta de boletos.
Mientras que en el Fan Fest de Guadalajara sólo se proporcionaron orientaciones generales para la descarga de boletos, y en Monterrey sumaron diez inconformidades, de las cuales dos corresponden a reubicaciones de lugar por discapacidad, una denuncia por fraude enviada a la Fiscalía correspondiente y siete apoyos respecto a los boletos digitales.
Por último, agregó que para supervisar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables por parte de establecimientos comerciales, la Profeco realizó 593 visitas de verificación y 555 de vigilancia a establecimientos comerciales.
De manera simultánea, colocó 34 mil 461 preciadores y 6 mil 344 decálogos de los derechos de las personas consumidoras.
Además, agregó que las acciones implementadas en el operativo durante la justa deportiva concluyen el próximo 19 de julio, tiempo en el cual la Procuraduría protege y defiende a los aficionados ante prácticas comerciales abusivas o desleales, por lo que hace un llamado a la población a denunciar las irregularidades.
KL