¿No respetaron lo prometido? Así puedes presentar una queja grupal ante Profeco

Conoce los requisitos y en qué casos puede presentar una queja grupal ante Profeco.

Profeco busca conciliar entre el grupo determinado de consumidores y el proveedor. (Especial)
Ciudad de México /

Una de las opciones que los consumidores pueden realizar ante arbitrariedades por parte de una o más empresas es la de generar una queja grupal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Una queja grupal busca una conciliación entre el grupo determinado de consumidores y el proveedor, mediante un procedimiento administrativo ante la procuraduría.

"El objetivo de la queja grupal es el inicio de un procedimiento conciliatorio. Pueden presentarla dos o más personas", explicó el organismo.

¿Qué es una queja grupal?

Es un reclamo de un grupo de dos o más consumidores contra uno o varios proveedores por incumplimiento en la prestación de un servicio o mala calidad de un producto adquirido.

¿Quién la puede presentar?

  • Consumidores afectados.
  • Asociaciones civiles u organizaciones

¿En qué casos se puede recurrir a ella?

Cuando exista una insatisfacción o daño causado por el producto o servicio recibido o no por:

  • Publicidad equivocada o engañosa.
  • Negativa a la cancelación del contrato.
  • Negativa a la entrega del producto o servicio (incluidos los retrasos en la entrega).
  • Actos que tengan como fin exigir el cumplimiento de garantías otorgadas en relaciones de consumo

¿Dónde se puede presentar?

  • Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).
  • Dirección General de Quejas y Conciliación.

Requisitos

Para los consumidores, presentar la queja, indicando nombre y domicilio (del consumidor y del proveedor), problemática común, monto de afectación y la pretensión que requiere.

Cuando se represente a un grupo de consumidores, si se trata de personas físicas, bastará carta poder firmada ante dos testigos.

En el caso de personas morales se requerirá poder notarial.

  • Caso de éxito

102 consumidores fueron afectados con incumplimiento en los plazos de entrega, cancelaciones de compra o negativas a devolver el precio pagado por Liverpool, Claroshop, y Sanborns.

Al organizarse y designar a un representante común, los afectados presentaron quejas grupales. Todos los casos fueron resueltos.

"Se entregaron los productos comprados o se devolvió el precio pagado y se obtuvo una bonificación equivalente al 20 por ciento de su compra. En total, fueron recuperados en favor de los consumidores 805 mil 865 millones de pesos", detalló la Profeco.

​GGA

  • Eduardo de la Rosa

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