La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alcanzó un convenio extrajudicial con la cadena de tiendas departamentales El Palacio de Hierro el cual benefició de inmediato a una colectividad de consumidores, sin necesidad de acudir a una instancia judicial.
A través de un comunicado, la Profeco informó que la compensación pactada fue para los clientes que hicieron compras en línea a través de la plataforma de El Palacio de Hierro, relacionadas con dos ofertas dentro de la campaña “El fin más largo ya empezó en el Palacio”, de noviembre de 2022.
¿Qué artículos compraron los consumidores afectados?
Se trató de un combo refrigerador modelo Bespoke Flex French Door 4 puertas 29 p3 más una pantalla 32 Led “The frame”, con un costo de 149 mil 999 a 9 mil 969 pesos y un centro de lavado a gas natural de carga frontal de 25 kg, de de 66 mil 699 a 11 mil 189 pesos, todos los productos de la marca Samsung.
Este convenio dejó sin materia la acción colectiva en contra de esta cadena de tiendas departamentales, y se resarció a más de 600 consumidores que se acercaron a la Profeco por esta situación.
Los beneficios consistieron en la entrega de un paquete de productos por consumidor final, o bien, el pago de una cantidad por la diferencia del precio original y del precio ofertado del paquete o producto reclamado, incluido 20 por ciento de bonificación respecto al precio ofertado del paquete o producto; conforme la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Profeco "mantiene abiertas sus puertas al diálogo a empresas que demuestran buena voluntad hacia sus consumidores(...) la actitud de El Palacio de Hierro de poner como eje central a sus consumidores en lugar de acudir a instancias judiciales dilatorias como resultado de una justicia alternativa eficaz y expedita", concluye la procuraduría en el documento.
MRA