La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que debido al confinamiento por coronavirus, las quejas recibidas durante el primer cuatrimestre de 2020 en servicios como telefonía móvil y televisión de paga disminuyeron 51 por ciento, con respecto al mismo periodo del año anterior.
El organismo que encabeza Ricardo Sheffield Padilla informó que el análisis que realizó abarca el tipo de bien o servicio del que se derivó la reclamación en telefonía fija y móvil, televisión restringida, internet, de forma individual y empaquetada, así como de equipo terminal que ofertan los diferentes proveedores de servicios.
En ese sentido, destacó que entre enero y abril de 2020, se recibieron 5 mil 407 inconformidades del sector de telecomunicaciones, que representó 51 por ciento menos con relación al mismo periodo de 2019, cuando fueron recibidas 11 mil.
Expuso que los principales motivos de reclamación durante los primeros cuatro meses de 2020 fueron por: negativa a la entrega del bien o servicio con 18.8 por ciento; negativa a la rescisión del contrato, con 12.4 por ciento y negativa al error de cálculo en consumo, con el 11.6 por ciento.
La telefonía móvil en correlación con el número de suscriptores en México es el servicio por el que se presentaron un mayor número de quejas en cuatrimestres de 2019 y de 2020 con 6 mil 061 en 2019 y de 2 mil 681 para el de 2020, es decir, una disminución de 56 por ciento.
“Los motivos principales de reclamación en telefonía móvil fueron: error de cálculo en el consumo con variación de menos 33 por ciento, entre el primer cuatrimestre de 2019 y el mismo periodo de 2020; negativa a la entrega del bien o servicio con menos 70 por ciento; y producto o servicio no solicitado o autorizado con menos 38 por ciento.
Profeco explicó que en número de reclamos que siguen en proporción son de televisión restringida con mil 849 inconformidades entre enero y abril de 2019 y 820 en igual lapso del presente año, mientras que en los equipos terminales como teléfono celular, modem, decodificador, en mil 472 y 625 respectivamente.
Para los servicios empaquetados, que es la oferta comercial para prestar más de dos servicios de telecomunicaciones en un solo pago, las reclamaciones aumentaron en los primeros cuatro meses de 2020 un 268 por ciento, respecto al mismo periodo de 2019, al pasar de 167 a 614.
“En este rubro, entre los motivos de reclamación que sobresalieron fueron: negativa a la entrega del bien o servicio, al pasar de 80 en los primeros cuatro meses de 2019 a 235 en igual lapso de 2020; negativa a la rescisión del contrato, de 17 a 110; y negativa a corregir errores, de 7 a 53”, detalló Profeco.
MRA