No importa en qué temporada planees volar con aerolíneas mexicanas, esta información siempre te servirá: en MILENIO te decimos cuáles son los derechos de los viajeros, según las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor.
Dicha ley, ejecutada por la Secretaría de Economía (SE) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) orienta a los viajeros que usarán de aerolíneas en México, y así como se poseen derechos, es importante no olvidar que también hay obligaciones.
Aerolíneas en México
- Información y publicidad: empresas deben dar información suficiente sobre el servicio y sus costos.
- Dicha información debe ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusión, dijo la Profeco.
Los viajeros mexicanos gozan de otros derechos en las aerolíneas como condiciones de tarifas y precios al momento de comprar boletos; sobre servicios adicionales, pueden ofrecerlos pero no obligar a comprarlos; sobre la devolución del precio del boleto, la Profeco aseveró:
“Si el pasajero decide no realizar el viaje, puede solicitar a la aerolínea, en el lapso de 24 horas siguientes a su compra, la devolución del precio del boleto. Transcurrido ese plazo, la aerolínea puede determinar las condiciones de la cancelación”.
Viajeros víctimas de retrasos
Los viajeros tendrán otro tipo de derechos si las aerolíneas se retrasan:
"Retraso superior a 1 y menor a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino, así como en alimentos y bebidas. Retraso mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto".
Para conocer más sobre derechos y obligaciones de viajeros en aerolíneas de México, consulta completa las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor de la Profeco, a fin de ser un buen cliente y un pasajero que sepa disfrutar de sus viajes.
EDD