Si piensas viajar o vacacionar esta temporada de semana santa, estos son los lugares en donde la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pondrá sus módulos de atención a los consumidores ante dudas o quejas durante el viaje.
En el inicio del operativo "Vacaciones de Semana Santa de 2024", el titular de la Profeco, David Aguilar informó que para este año, pondrán módulos de atención en las principales centrales de autobuses, aeropuertos, lugares de vacaciones y restaurantes desde este 20 de marzo al 7 de abril.
Los aeropuertos que contarán con un módulo son: El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México en sus terminales 1 y 2, el Aeropuerto Internacional Felipe Angeles (AIFA), en Tulum, Cancún y Guadalajara. Y en el transporte terrestre será en las 4 centrales camioneras de la Ciudad de México y 11 más en toda la república.
Además de módulos temporales en Mérida, Querétaro, Guanajuato, Villahermosa, Puerto Vallarta, Monterrey, Tijuana, Los Cabos y Toluca.
Los horarios de atención van de las 7 de la mañana hasta las 9 de la noche. Y cualquier duda o queja resaltó que habrán 300 servidores públicos a cargo del operativo, además de que están disponibles para los consumidores las 38 oficinas de defensa del consumidor en las principales ciudades y el número 55 55 68 87 22.
¿Cómo fue el operativo del año pasado?
Aguilar Romero informó que el 50 por ciento de las quejas y denuncias que se realizaron en Semana Santa en 2023, en medios de transporte y daños a equipaje, llegaron a conciliación.
Resaltó que el año pasado la Profeco brindó 13 mil 600 asesorías y se conciliaron 763 reclamaciones, todas en aerolíneas y de forma exprés, sin mediar queja.
Resaltó que los problemas que más enfrentan los consumidores esa temporada es la cancelación de vuelos, diferencias de horarios y sobre demora en los vuelos, dependiendo el tema las multas van desde los 8 mil a los 12 mil pesos, por lo que resaltó que comparado con el costo de un vuelo promedio el incentivo para ambas partes siempre suele ser la conciliación.
"Quiero destacar la importancia preventiva que tienen estos operativos, a través de los años hemos comprobado que influyen de manera definitiva en el comportamiento de los proveedores, que muestran plena disposición a respetar los derechos del consumidor; y por su parte, el consumidor tiene más información y mayor conciencia para hacerlos valer. Por eso es posible que al final de cada operativo podamos informar de “Saldo blanco”, porque la gran mayoría de reclamaciones de los consumidores se resuelven de forma inmediata, sin que sea necesario abrir un procedimiento de queja", resaltó.
¿Cuáles son los derechos del consumidor mientras viajas?
En cada aeropuerto y estación camionera la Profeco colocó cárteles con los derechos de los consumidores durante su viaje, que son:
- Tener toda la información necesaria por parte de la empresa o aerolínea
- Te deben dar a conocer las tarifas o precios, las promociones y las condiciones de este
- La aerolínea no podrá hacer cargos adicionales
- Si no puedes hacer el viaje, puedes solicitar el reembolso de tu boleto hasta 24 horas después a la hora de su compra
- La aerolínea debe compensar el retraso o demora de los vuelos: superior a 1 hora y mínimo 4 horas deberá dar mínimo descuento para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o el consumo de alimentos y bebidas, mientras que si es mayor a 2 horas pero menor a 4 horas debe de ser un descuento menor al 7.5 por ciento del precio del boleto.
Si la demora es mayor a 4 horas o se cancela por culpa de la aerolínea esta debe de dar el reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no mayor a 25 por ciento.
O el transporte sustituto con alimentos y bebidas y en su caso alojamiento y transporte terrestre del aeropuerto al hotel o el transporte en una fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
- Por denegación al abordaje a causa de sobreventa pueden elegir algún beneficio de los de cancelación.
- En retrasos debes de tener derecho de acceso a comunicaciones
- Por pérdida o avería de equipaje se debe indemnizar con un monto de hasta 80 UMAS y si es equipaje facturado son 150 UMAS.
Las aerolíneas deberán de cubrir en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación. También deben de avisar con 24 horas de anticipación cualquier cambio en el itinerario.
PML