La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, al 6 de julio, realizó 669 visitas de verificación, así como 902 acciones de vigilancia a proveedores de bienes y prestadores de servicios alusivos a la justa deportiva.
Lo anterior se incorporó como parte de las medidas institucionales para proteger los derechos de los aficionados, durante el Mundial de Futbol 2026.
A través de un comunicado, explicó que el operativo especial, en el que participa personal de la Procuraduría, así como de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), inició el 16 de febrero y se mantendrá hasta el próximo 19 de julio.
Lo anterior con el fin de atender y defender los derechos de las personas consumidoras durante la etapa de mayor afluencia, para los cuartos de final, semifinales y final del Mundial.
Protección al consumidor durante el Mundial 2026
Por su parte, desde el inicio del operativo, la institución explicó que colocó 46 mil 910 preciadores y 8 mil 977 carteles informativos sobre los derechos de las y los aficionados, en materia de consumo.
Además, los giros prioritarios bajo supervisión comprenden desde hoteles, restaurantes, bares y cantinas, hasta tiendas de artículos deportivos, así como centros de apuestas.
A su vez, la Profeco monitoreó 101 mil 151 productos, al mismo tiempo que brindó un total de 5 mil 177 asesorías a la población.
Por otra parte, explicó que el personal institucional proporcionó 580 asesorías en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, durante el periodo del 11 de junio al 5 de julio; mismas fechas que corresponden a la inauguración de la Copa FIFA 2026, hasta el último partido celebrado en el país.
Esta operación la realizó a través de los módulos en estadios, así como de brigadas itinerantes en los Fan Fest y 143 puntos de alta afluencia en el país.
Asimismo, en 412 casos, la orientación se brindó a través de las Odeco y giró en torno a los derechos de las personas consumidoras; trámites a cargo de la Profeco, así como de canalización para la atención en otras instituciones.
Mientras que las 168 asesorías restantes fueron atendidas mediante el Teléfono del Consumidor, principalmente por cobros indebidos, servicios deficientes y falta de información.
Por otro lado, del 11 de junio al 6 de julio se presentaron ante la Procuraduría tres casos por presunto fraude en la venta de boletos, los cuales fueron canalizados, de forma inmediata, ante las autoridades competentes para su investigación.
Cabe resaltar que la mayoría de las atenciones derivaron de dudas sobre la descarga, impresión de entradas y reubicación de lugar de personas con movilidad limitada.
Por último, la Procuraduría agregó que, durante los partidos disputados en territorio nacional, con corte al 30 de junio, las células de atención establecidas en los estadios sede, brindaron:
- 37 asesorías en Guadalajara.
- 27 en Monterrey.
- 21 en la Ciudad de México.
Operativo en aeropuertos y aerolíneas
Finalmente, la Profeco informó que, para proteger a los pasajeros aficionados, se instalaron módulos de atención en los principales aeropuertos del país.
En dichos módulos se brindaron 585 asesorías por problemas de pérdida, cancelación, demora o sobreventa de vuelos en líneas como Volaris, Viva, Aeroméxico, Arajet y Mexicana de Aviación.
Asimismo, se iniciaron 265 procesos de conciliación inmediata en los módulos aeroportuarios, por cambios de itinerario y problemas de abordaje (check-in), los cuales obtuvieron acuerdos favorables entre las personas consumidoras y empresas como Volaris, Viva, Iberia y Aeroméxico.
"Con el objetivo de garantizar relaciones de consumo justas, transparentes y seguras, la Procuraduría mantiene en marcha el operativo de verificación y vigilancia, a nivel nacional, hasta el término del evento deportivo el próximo 19 de julio", concluyó la Profeco.
CQ