De cara a la temporada vacacional por el fin del ciclo escolar, que estará en marcha del 18 de julio al 30 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instalará 24 módulos de atención a viajeros y vacacionistas en aeropuertos y centrales camioneras.
En un comunicado, explicó que esta estrategia busca establecer un acercamiento inmediato con las y los pasajeros para proteger su economía, defender sus derechos como personas consumidoras y garantizar relaciones comerciales justas, transparentes y seguras.
¿Qué función tendrán los módulos?
La Procuraduría indicó que en estos módulos la ciudadanía puede solicitar orientación y asesoría, presentar quejas y denuncias, y realizar conciliaciones inmediatas ante controversias con proveedores y prestadores de servicios.
El personal de la Profeco brindará atención en situaciones por sobreventa de vuelos, cancelaciones, demoras, pérdida de equipaje o cualquier otra irregularidad que pudiera presentarse durante el trayecto.
También se pone a disposición de las personas viajeras una báscula para que puedan verificar el peso de su equipaje con total certeza antes de pasar al área de documentación.
“Esta herramienta resulta útil para evitar inconvenientes al momento del check-in, lo que permite conocer con precisión el peso de las maletas y realizar los ajustes necesarios con antelación”, comentó la dependencia.
Las y los usuarios también podrán solicitar asesoría sobre sus derechos, tales como: compensaciones en caso de retraso o cancelación del viaje; indemnizaciones por pérdida o daños al equipaje; obligatoriedad de contar con un seguro de viajero; y la no discriminación por género, raza, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.
Además de exigir el derecho a viajar con animales de asistencia; y el respeto a los descuentos oficiales a maestros, estudiantes y personas adultas mayores.
¿En dónde se ubican estas instalaciones?
Profeco instalará siete módulos de atención en los aeropuertos de las ciudades de Acapulco, Guerrero; Huatulco, Oaxaca; Los Cabos, Baja California Sur; Mérida, Yucatán; Puerto Vallarta, Jalisco; Querétaro, Querétaro, y Villahermosa, Tabasco.
Estos se suman a los nueve que se encuentran de manera permanente en los aeropuertos de Guadalajara, Jalisco; Cancún y Tulum, Quintana Roo; Guanajuato, Guanajuato; Monterrey, Nuevo León; Tijuana, Baja California; Toluca, Estado de México; el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Mientras que para las centrales de autobuses, la Procuraduría señala que se instalarán 17 módulos, de los cuales cuatro estarán en la Ciudad de México: Central del Norte, Observatorio, Tasqueña y la Terminal de Autobuses de Pasajeros de Oriente (TAPO).
Los 13 restantes operarán en las terminales camioneras de Cancún, Quintana Roo; Guadalajara y Tlaquepaque, Jalisco; Guanajuato, Guanajuato; La Paz, Baja California Sur; Mérida, Yucatán; Monterrey, Nuevo León; Puebla, Puebla (CAPU); Querétaro, Querétaro; Tijuana, Baja California; Tepic, Nayarit; Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, y Villahermosa, Tabasco.
CHZ