La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a las personas consumidoras que tuvieron alguna afectación por parte de los hoteles Xcaret, para unirse a la acción colectiva en contra de las empresas "Experiencias Xcaret Loyalty", "Experiencias Xcaret Web" y "Experiencias Xcaret Hoteles".
A través de un comunicado, la Profeco detalló que dicha acción colectiva se debe al incumplimiento de los servicios turísticos que ofrece la empresa hotelera durante los años 2022, 2023 y 2024.
Grupo Xcaret respondió a MILENIO que, al momento, no tiene registro de casos no atendidos en Profeco: "Expresamos nuestra total apertura ante cualquier solicitud que se tenga por parte de la autoridad", comentó.
¿Cómo puedo unirme a la acción colectiva?
La Profeco explicó que los consumidores afectados deberán enviar al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx en un sólo archivo en formato PDF que no exceda 15 MB la siguiente documentación, además de las siguientes características:
- Formato de consentimiento electrónico en favor de la Profeco: Deberá estar firmado con tinta azul por quien adquirió el servicio, en la parte de "otorgo".
- Identificación oficial vigente de quien adquirió el servicio, por los dos lados.
- Relatoría de los hechos: Escrito libre a mano o computadora, firmado por la persona interesada , en dicho escrito se debe señalar el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos el incumplimiento.
- Contrato del servicio turístico, itinerario ofrecido por la empresa o cualquier otro documento que considere pertinente.
- Comprobante de pago a la empresa, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias y correos electrónicos durante el periodo señalado.
- Formato adicional de datos personales debidamente llenado.
La Profeco también recordó que el trámite puede ser realizado de manera física, para lo cual la persona afectada debe de llevar toda la documentación antes señalada y cuatro copias simples a la dirección de acción colectiva.
Ésta se encuentra en Av José Vasconcelos 208 piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
O en la oficina de defensa del consumidor más cercana al domicilio de la persona afectada.
En caso de dudas o comentarios, la procuraduría también pone a disposición de los afectados los teléfonos 556256700 con extensiones 11121, 11292 o 11122, de lunes a viernes con horario de 9 am a 18 pm.
MILENIO intentó consultar a Xcaret sobre esta medida de la Profeco, pero hasta el momento no ha tenido respuesta.
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MRA