La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en el operativo que realizó por la temporada vacacional de Semana Santa 2022, recibió 245 reclamaciones de usuarios contra líneas aéreas, cinco quejas formales presentadas, e identificó 46 proveedores que hicieron uso de publicidad engañosa.
El organismo indicó que entre el 9 y 24 de abril del presente año, más de 500 funcionarios de la Profeco, vigilaron y verificaron los giros comerciales del sector turismo a nivel nacional, con el fin de evitar abusos de proveedores en contra de los consumidores.
Indicó que en el periodo referido, se otorgaron 5 mil 183 asesorías relacionadas principalmente con los derechos de viajar, ya sea en avión o en autobús, así como qué hacer ante cancelación, demoras y pérdidas de vuelo en beneficio de los usuarios que utilizaron esos servicios.
“De las 245 conciliaciones inmediatas, 49 por ciento correspondió a Volaris; 24 por ciento a Viva Aerobus; 12 por ciento a TAR Aerolíneas, y 6 por ciento a Aeroméxico. Un 5 por ciento fue de la empresa de autobuses Estrella de Oro”, resaltó el organismo federal.
En ese sentido expuso que los principales motivos de reclamación por parte de los consumidores en la temporada de Semana Santa 2022, fueron: vuelo demorado, pérdida de vuelo y cambio de itinerario.
“Se identificó 46 proveedores que hicieron uso de publicidad engañosa, por lo que se les exhortó a modificarla, corregirla o eliminarla. Entre otros motivos para los exhortos, resaltaron los siguientes: frases sujetas a comprobación; publicidad desleal por la forma en que eran presentadas; ofertas y promociones menores a las exhibidas”, detalló.
Agregó que otro de los motivos de exhorto fue la falta de información respecto a términos y condiciones y aviso de privacidad; montos totales que no incluían impuestos y/o demás gastos adicionales; precios no expresados en moneda nacional; uso de sellos y/o certificados sin que se cuente con documentación que avale o autorice su uso.
IPM / MRA