Los servicios de internet, telefonía, tv de paga, plataformas de streaming, gimnasios u otros, suelen realizar un cargo a las cuentas de los consumidores mes con mes, pero ¿qué pasa si te siguen cobrando a pesar de que lo cancelaste? Aquí te contamos.
En casos de cobros injustificados la Profeco puede ayudarte a tener de regreso tu dinero, y en ciertos casos hasta un monto extra de dinero por compensación, todo mediado conforme a lo establecido por la ley.
¿Qué hacer si te siguen cobrando un servicio cancelado?
Uno de los dolores de cabeza más comunes para los consumidores es ver reflejado en su estado de cuenta un cargo de un servicio que ya ha sido cancelado.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recomendaciones estratégicas para frenar estos abusos y garantizar que los proveedores respeten los derechos del usuario.
Antes de iniciar cualquier reclamo, es fundamental revisar el contrato original. Identificar las cláusulas de cancelación, los plazos de preaviso y las condiciones específicas evitará que la empresa alegue incumplimiento por parte del cliente.
Guía Profeco para tener tu dinero de regreso
La Profeco enfatiza que la solicitud de baja debe realizarse a través de los canales autorizados, ya sea vía telefónica, en sucursal física, correo electrónico o mediante la aplicación oficial de la empresa.
Aquí te explicamos el paso a paso para que puedas tener de regreso tu dinero:
- Revisar el contrato: así identificas cómo es el proceso de cancelación
- Pide la cancelación: hazlo directamente con el proveedor del servicio por medio de los canales que se especifican en el contrato
- No olvides pedir el folio de la cancelación si no te lo dan
- Pide al proveedor la devolución de los montos que te cobraron injustificadamente
- Guarda la evidencia de la cancelación de tu servicio
- Comunícate directamente con el proveedor y exige la suspensión inmediata de los cargos
¿Qué debes tener en cuenta ante la cancelación?
Durante este proceso debes priorizar tres puntos:
- Exigir un folio: No basta con la palabra del operador; el proveedor está obligado a entregar un número de folio o comprobante de cancelación.
- Solicitar el reembolso: Si se efectuaron cobros posteriores a la solicitud de baja, se debe pedir formalmente la devolución de los montos y la suspensión inmediata de cualquier cargo futuro.
- Blindar la evidencia: Guardar capturas de pantalla, correos electrónicos y los números de trámite es vital para sustentar una queja posterior.
¿Qué pasa si el proveedor se niega?
En casos donde la empresa condiciona la cancelación, mantiene los cobros de forma arbitraria o se niega a devolver el dinero, la intervención de la Profeco es el siguiente paso legal.
La institución ofrece asesoría técnica y legal para presentar quejas formales y mediar en la resolución del conflicto.
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 - 800 468 8722
- Horarios: de lunes a viernes, de 9 a 19 h; sábados, domingos y días feriados, de 10 a 18 h.
- Correos electrónicos:
- denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- asesoria@profeco.gob.mx
¿Cuáles son tus derechos?
Profeco señala que todos deben tener en cuenta cuáles son los derechos que se tienen ante la cancelación de un servicio. Estos son avalados y respaldados por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Entre estos están que el proveedor respeta la solicitud en los términos y plazos establecidos, tampoco se deben realizar cobros extra por el servicio no prestado posteriores a la fecha de cancelación
Por último, ten presente que tienes el derecho que recibir la devolución total de tu dinero por los cobros injustificados, y en dado caso, una bonificaición o compensación según la ley
YRH