La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en el primer trimestre de 2025 recibió cinco mil 591 reclamaciones del Estado de México para los sectores de la banca múltiple y de las aseguradoras.
En un comunicado, indicó que de éstas, cuatro mil 721 fueron para la banca y 870 para las aseguradoras, las cuales en conjunto mostraron una disminución de 10.1 por ciento con respecto al mismo periodo de 2024.
Señalo que este estado concentró el 11.2 por ciento del total de las reclamaciones a nivel nacional para estos dos sectores.
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Condusef atendió 54.8% de reclamaciones vía electrónica
La Condusef especificó que para la banca múltiple, el 54.8 por ciento de las reclamaciones del Estado de México se atendieron por gestión electrónica, el cual es un proceso más amigable en donde se trata que la entidad financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo.
Señaló que, el restante 31.1 por ciento, fue atendido por gestión Redeco, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
La autoridad informó que el 76 por ciento de las reclamaciones de las aseguradoras se atendieron por gestión electrónica.
Indicó que los productos más reclamados en la banca múltiple fueron:
- la tarjeta de crédito
- El crédito personal
- La tarjeta de débito
En conjunto representaron el 58.5 por ciento del total de este sector.
Por su parte, en las aseguradoras fue el seguro de auto, el seguro de vida individual y el seguro de gastos médicos mayores, que sumaron el 83.7 por ciento del total de sus reclamaciones.
¿Cuáles fueron las causas de reclamación?
La Condusef señaló que las principales causas de reclamación en la banca múltiple fueron: los consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la transferencia electrónica no reconocida, las cuales sumaron el 34.8 por ciento de las quejas de este sector.
Afirmó que para las aseguradoras fueron la negativa en el pago de la indemnización, la Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización y la Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, que sumaron el 63.2 por ciento de sus reclamaciones en esta entidad.
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