La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que derivado de la cancelación del juego de la NFL entre Kansas City Chiefs y Los Angeles Rams que se llevaría a cabo el 19 de noviembre en el Estadio Azteca, únicamente habrá reembolso del precio del boleto y no de los cargos por servicio.
"Se revisaron los Términos y Condiciones de los proveedores Ticketmaster, Mexticket, StubHub quienes fueron intermediarios en la venta de los boletos y en los cuales se determina que cualquier tipo de reembolso se aplicará solo al precio del boleto; por lo que respecta a los cargos por servicio y envío no serán reembolsados", indicó la Profeco en un comunicado.
Dijo que desde que se anunció que no se realizaría el partido el próximo 19 de noviembre ha realizado 373 asesorías a consumidores afectados.
“Destacamos que desde que se dio a conocer la cancelación públicamente a través de un comunicado de la NFL y hasta el día de hoy, hemos realizado 373 asesorías mediante nuestros canales de atención al consumidor: 257 vía WhatsApp, 104 llamadas al teléfono del consumidor, 12 atenciones en el chat de la página y seguimiento permanente en nuestras redes sociales oficiales”, señaló.
Indicó que se promueve con los proveedores responsables su incorporación al programa conciliaexprés, para la atención inmediata y en caso de no haberlo, puede presentarse una queja en cualquiera de sus delegaciones.
Detalló que los requisitos con los que los consumidores deben contar son: señalar nombre y domicilio del reclamante. Descripción del bien o servicio que se reclama y relación sucinta de los hechos. Señalar nombre y domicilio del proveedor que contenga el comprobante o recibo que ampare la operación materia de la reclamación o, en su defecto, el que proporcione el reclamante y señalar el lugar o forma en que solicita se desahogue su reclamación.
CPR