La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) propuso una nueva regulación con el fin de fortalecer la calidad de los servicios en el sistema de pensiones.
En un comunicado, el órgano regulador que dirige Carlos Ramírez, detalló que en días pasados envió a la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer) las Disposiciones de carácter general en materia de servicio a los usuarios de los sistemas de ahorro para el retiro.
Entre algunos aspectos relevantes es que dichas administradoras deberán establecer procedimientos para la atención de las solicitudes de los usuarios, así como un y plazo máximo para atender las quejas.
“A partir de la recepción, las administradoras contarán con un plazo máximo de cinco días hábiles para informar a los usuarios, a través de los medios que definan, el estado que guardan las quejas”, detalló el documento publicado en Conamer.
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Asimismo, los agentes de servicio que atienden a los trabajadores deberán entregar una “Carta de Derechos” para los usuarios; por su parte, las afore deberán elaborar un Programa anual de Cobertura de atención a clientes en toda la República, así como contar con un registro centralizado para el control de las solicitudes de servicios, entre otras acciones.
Es de destacar que para la integración de este nuevo instrumento normativo, la Consar llevó un proceso de intercambio de información y comentarios con la industria de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore).
“La circular se encuentra en procedimiento de mejora regulatoria ante la Conamer. Una vez que se cuente con el dictamen final de dicha Comisión, será publicada en el Diario Oficial de la Federación para su entrada en vigor”.
LVM