Esta semana usuarios de Telcel reportaron fallas tanto en el sitio web de la compañía como en la aplicación en dispositivos móviles, los cuales, dijeron, llevan al menos tres días sin funcionar, por lo que no pueden hacer uso de servicios como consulta de saldo y pagos de la línea; al respecto, la compañía descartó algún tipo de problema.
De acuerdo con lo expresado en redes sociales, diversos usuarios reiniciaron sus dispositivos porque pensaban que se debía a fallas del equipo, pero señalaron que es un problema del servicio de la compañía.
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Al respecto, Telcel descartó problemas en sus servicios y señaló que en las últimas 24 horas la empresa tuvo 11 mil menciones y solamente 88 se relacionaron con problemas, los cuales fueron atendidos.
“No tuvimos ningún problema con la app, Mi Telcel ha estado funcionando y el portal también, se han estado recibiendo pagos. Estos 88 se atendieron puntualmente, algunos contestaron, otros no, a los que nos contestaron, los ejecutivos que los atendieron los fueron guiando y pudieron realizar sus operaciones sin problemas”, dijo a MILENIO un vocero de Telcel.
Añadió que algunos inconvenientes que presentaron los usuarios estuvieron relacionados con problemas de geolocalización, otros tenían problemas con sus teléfonos o estaban en un área alejada, entre otros.
“No tenemos ningún problema con Mi Telcel, ni con el portal”, concluyó.
AMP