La delegada del IMSS en Sonora vio ayer el video de una enfermera que señalaba problemas de higiene en el Hospital General Regional No. 1 de Ciudad Obregón e invitaba a visitarlo. La delegada fue de inmediato. Dialogó con el personal, revisó las condiciones de trabajo y la limpieza, estuvo en el pase de visita de la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales, remodelada el año pasado, verificó insumos y medicamentos y platicó con pacientes y familiares.
En Obregón hace mucho calor. Por eso, desde junio, ese hospital, que acaba de cumplir 57 años, forma parte de los 109 del Programa Onda de Calor 2026, que desde 2023 renueva la capacidad de enfriamiento de los aires acondicionados.
El sábado, en Toluca, el delegado del IMSS salió al encuentro de quienes se manifestaban frente al Hospital General Regional 220. Le plantearon más personal en terapia intensiva y en algunos pisos, más camilleros, robotinas (monitores de signos vitales con oximetría), jabón en los vestidores y mejores alimentos para el turno nocturno.
De eso se trata la Escucha Activa que arrancó esta semana: poner en el centro a quienes sostienen la operación todos los días, las trabajadoras y los trabajadores.
No es la primera vez. Así trabajamos en la pandemia, en el Censo de Diagnóstico de Unidades Médicas de 2022 y antes de la estrategia 2-30-100, en abril de 2025, cuando empezamos por cubrir 6,336 vacantes quirúrgicas. Primero escuchando.
El énfasis estará en los 277 hospitales. Los trabajadores saben qué hace falta y qué no funciona; Escucharlos es una forma más ágil y menos burocrática de diagnosticar necesidades y prioridades. No sustituye la evaluación permanente ni los registros institucionales: es escuchar más y mejor.
¿El método? Un equipo reducido, para no interrumpir la atención: el delegado, el director de la Unidad Médica de Alta Especialidad, el equipo del OOAD, jefes de personal, abasto y conservación, que pueden resolver en el momento. El hospital se visita tal como ópera, sin aviso previo. Se recorren urgencias, quirófanos, terapia intensiva, farmacia, almacén, cocina, comedor y casa de máquinas, y se dialoga en los cambios de turno, incluido el nocturno. Nadie puede ser sancionado por expresar una inquietud y nadie promete lo que no puede cumplir. Todo queda en una cédula que se lee en voz alta y firman la administración y el sindicato. Cada planteamiento se vuelve un compromiso con responsable y fecha.
Desde 2019, el IMSS pasó de 20 a 23 millones de trabajadores asegurados y de 4 a 6 millones de pensionados. Atiende a 9 de los 13 millones de adultos mayores del país. Contratamos a 109 mil personas, rescatamos hospitales abandonados y construimos nuevos; con la presidenta Claudia Sheinbaum inauguramos siete en dos años. Había tres centros para el cáncer infantil; hoy hay 36. Un IMSS más grande exige escuchar mejor.
Aún hay saturación y carencias, y lo hemos dicho con transparencia. El IMSS elabora diariamente recetas a 770 mil personas, con un abasto promedio de 94 por ciento. Quien no reciba su medicamento completo puede acudir a recetacompleta.gob.mx o al 800 953 2218, donde se le dará solución en 36 horas o menos.
A sus 83 años, atiende a más gente que nunca, con retos demográficos, epidemiológicos y financieros. Pero es otro IMSS, garantista y con más capacidad que el que encontramos. Y sólo tiene un camino: avanzar juntos con rumbo al Porvenir.