Jalisco fue la tercera entidad del país con más inconformidades presentadas ante PROFECO durante el Buen Fin.
Los consumidores de Jalisco presentaron 28 quejas ante PROFECO durante el Buen Fin, que se realizó del 15 al 18 de noviembre.
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¿Cuáles son las identidades con más inconformidades?
- Ciudad de México - 74
- Estado de México - 32
- Jalisco - 28
- Veracruz - 25
- Nuevo León - 18
- Oaxaca - 16
- Coahuila - 14
- Tamaulipas - 11
En total, la Procuraduría Federal del Consumidor recibió 347 inconformidades en todo el país, de las cuales se logró conciliar 270, lo que representó que les regresaran su dinero a los afectados, en especio o efectivo. El monto total de estos reintegros fue un millón 690 mil 316 pesos. También se realizaron 14 mil 651 asesorías a través de módulos, brigadas móviles y teléfono del consumidor.
¿Cuáles son los motivos de las inconformidades?
- Cancelaciones de compra - 53 inconformidades
- No se respeto el precio - 49
- Incumplimiento de la promoción - 48
- No se aplicó la oferta - 45
- Se negó la entrega del producto - 32
- No se cumplió con los plazos de entrega - 18
De acuerdo con PROFECO, la empresa con más quejas es Walmart con 69, seguido de Bodega Aurrera con 37, Sam’s Club con 26, Soriana con 19, Coppel con 17, Sears con 12, Liverpool con 12, Chedraui con 10, Elektra ocho y la marca Puma siete.
¿Cuáles son las recomendaciones para el Buen Fin?
- Definir un presupuesto
- No comprometas más del 30% de tu ingreso
- Planea, monitorea y compara precios
- Prioriza adquisición de bienes duraderos
- Verifica promociones, términos y condiciones
- Compara calidad
- Prefiere pago de contado
- Formaliza tu compra, factura y guía de entrega
- Guarda comprobantes de pago
¿Cuáles son las recomendaciones para compras en línea?
Para aquellos que harán compras en línea, los especialistas en economía de la Universidad de Guadalajara recomiendan lo siguiente:
- Evita usar redes públicas de wifi
- Revisa en la web del Buen fin los comercios afiliados
- Compra en sitios oficiales
- No accedas a enlaces sospechosos
- Verifica que sean páginas seguras
- Utiliza sistemas de protección de pago
- Usa la tarjeta de crédito digital desde aplicaciones bancarias oficiales
¿Cuáles son los productos con más quejas?
Hay productos que suelen tener más quejas por parte de los consumidores, tales como:
- Moda, ropa y calzado
- Dispositivos celulares, computadoras
- Audio, televisión y video
- Electrodomésticos pequeños
- Electrodomésticos grandes y línea blanca
- Consolas de videojuegos
¿Cómo denunciar prácticas indebidas ante Profeco?
Ante cualquier anomalía se puede interponer una queja ante PROFECO por prácticas indebidas como que no le respeten el precio o la garantía del producto o que la calidad no sea la prometida.
- Por correo electrónico: denuncias@sat.gob.mx
- Por teléfono, disponible las 24 horas los 365 días del año: 55 88 52 22 22
- Personalmente: Oficina de Defensa al Consumidor más cercana a tu domicilio
JMH